Klientų tiekėjas grandinės yra apibrėžiamas kaip santykius, kurie egzistuoja tarp proceso ar pirkėjais (klientais) paramos gavėjus ir tie, kurie sukurti įėjimus arba pristatyti į minėto proceso (tiekėjai) rezultatą.
Šiame santykyje ar grandinėje įveskite visas veiklas, kurios sukuria pridėtinę vertę produktui ar paslaugai, kurį įmonė parduoda. Šie produktai ar paslaugos praeina skirtingais etapais, pradedant nuo jų įvedimo ar įvedimo iki jų galutinio išėjimo ar išėjimo, kuris yra galutinis produktas ar paslauga, kurį perka klientas.
Reikia atsižvelgti į tai, kad įmonė gali būti tiek tiekėja, tiek pirkėja. Jei jos parduodami produktai ar paslaugos būtų nukreipti į kitas įmones, kurios vėliau jas parduoda galutiniams vartotojams, tai ji veiktų kaip tiekėja.
Tačiau jei norite sukurti savo produktus ar paslaugas, jums reikia kitų duomenų, pavyzdžiui, žaliavų, turite juos nusipirkti iš kitų bendrovių. Tuose kituose santykiuose jūs būsite klientas, o įmonė, iš kurios perkate, bus tiekėja.
Todėl ši grandinė turi susitarti su klientais ir tiekėjais dviem pagrindiniais klausimais:
- Rezultatai kokybės, kainos ir laiko atžvilgiu turi būti suderinti atsižvelgiant į klientų poreikius.
- Veiksmai turi būti atliekami kartu, siekiant nuolat gerinti proceso, taigi ir aptariamo produkto ar paslaugos, kokybę.
Kliento ir tiekėjo grandinės procesas
Be minėtų, vienas iš pagrindinių tiekėjo ir kliento santykių tikslų yra tas, kad galutinis vartotojas gautų prekę ar paslaugą, kuria yra visiškai patenkintas.
Šiuo tikslu japonų chemikas ir verslo administratorius Kaoru Ishikawa, kokybės ekspertas, 1960 m. Paskelbė dešimt klientų ir tiekėjo santykių kokybės principų:
1 - Pirkėjas ir tiekėjas yra visiškai atsakingi už atitinkamos kokybės kontrolės taikymą visame procese.
2 - Abi šalys yra nepriklausomos viena nuo kitos ir abi privalo gerbti tą nepriklausomybę
3-Pirkėjas privalo pateikti tikslią ir adekvačią informaciją apie tikslius savo poreikius ir tai, ką jie nori tiekti.
4 - Sutartyje tarp abiejų šalių turi būti atsižvelgiama į kokybę, kiekį, kainą, pristatymo sąlygas ir atitinkamą apmokėjimo formą.
5-Tiekėjas turi garantuoti kokybę, kuri patenkina klientą ir yra patvirtinta duomenimis.
6 klientai ir tiekėjai turi iš anksto susitarti dėl kontrolės, vertinimo ir testavimo sistemų.
7-Abiejų šalių susitarime turi būti nurodytos procedūros, į kurias reikia atkreipti dėmesį esant galimiems proceso neatitikimams.
8 - Abi šalys turėtų keistis informacija, kurios reikia norint užtikrinti sėkmingą kokybės kontrolę.
9-Tiekėjai ir klientai turi nuolat kontroliuoti visą proceso veiklą: užsakymus, gamybos planavimą ir atsargas, darbus ir procesus, kad santykiai vyktų patenkinamai.
10 - Abi šalys visada turi atsižvelgti į galutinio vartotojo interesus.
Tipai
Mes išskiriame du klientų-tiekėjų grandinių tipus:
- Pirkėjo ir išorės tiekėjų grandinė: yra ta, kuri sudaro tiekėją, organizaciją ir klientą. Organizacija gali būti klientas ar tiekėjas, atsižvelgiant į tai, ar ji gauna ar tiekia produktą.
- Vidinė klientų ir tiekėjų grandinė: ją sudaro skirtingos organizacijos veiklos rūšys. Kiekvienas iš jų sukuria rezultatą, kuris savo ruožtu lemia kitos veiklos pradžią ir pan.
Proceso elementai
Proceso elementai yra šie:
- sąnaudos: medžiagos ir žaliavos.
- veikla, kuria pridėtinę vertę ir keičia įvestis.
- proceso metu generuojami išėjimai, kurie savo ruožtu yra įėjimai į kitą arba galutiniai išėjimai.
- Vertinimo metodas, kuris turi įvertinti visą procesą ir klientų pasitenkinimo lygį.
Dalys
Grandinėje dalyvauja tiekėjai ir klientai.
Teikėjai
Tai yra fizinis ar juridinis asmuo, kuris aprūpina organizacijas reikiamais ištekliais, kad jos galėtų vykdyti savo veiklą.
Tiekėjų valdymas susijęs su santykių su paslaugų teikėjais, nuo kurių priklauso organizacija, valdymu.
klientų
Tai yra fiziniai ar juridiniai asmenys, gaunantys prekę ar paslaugą už atitinkamą mokestį.
Visi santykiai su klientu ir tiekėju turi būti pagrįsti tuo, kad pagrindinis dėmesys skiriamas galutiniam vartotojui, kuris suvartos produktą. Tai yra vienas iš pagrindinių ISO 9001 kokybės kontrolės principų: patenkinti klientų lūkesčius ir poreikius.
Norėdami tai padaryti, organizacija turi atlikti šiuos veiksmus:
- Nurodykite suinteresuotuosius subjektus.
- Paverskite poreikius tikslais.
- Perduokite būtinus tikslus ir reikalavimus visai organizacijai.
- Didžiausią dėmesį skirkite procesų tobulinimui.
- Vėliau įvertinkite klientų pasitenkinimą, kad ateityje pagerėtumėte.
Pavyzdys
Įsivaizduokime įmonę, gaminančią ir prekiaujančią stikliniais buteliais. Tada jūsų klientai parduoda tuos gėrimus šiuose buteliuose, o jūsų stiklo tiekėjas yra išorės įmonė. Todėl procesas būtų toks:
Stiklo įmonė (A) - Butelių gamybos įmonė (B) - Gėrimų įmonė (C) - Galutinis vartotojas
Taigi, kliento ir tiekėjo grandinė gali būti tokia, kuri gali būti tarp bendrovės A (stiklo tiekėjas) ir butelių bendrovės B (kliento), arba tokia, kokia yra tarp bendrovės B (butelio tiekėjo) ir įmonės C ( klientas), ir abi jos būtų išorės, nes abiejuose procesuose dalyvauja skirtingos įmonės.
Pirmuosiuose santykiuose (bendrovės A ir B) proceso elementai būtų šie:
- Įvestys : stiklas, kurį įmonė A tiekia įmonei B, yra įvestys, kurios vėliau bus pakeistos į išvestis.
- Transformacinė veikla : Kai B įmonė turi stiklą, ji turi jį paversti buteliais, kuriems skirtą veiklą ji vykdys vidiniu procesu.
- Produkcija : Kai įmonė B kuria butelius, jie tampa produkcija arba produkcija, kuri bus parduota įmonei C.
- Vertinimo metodas : viso proceso metu turi būti matuojamas dalių efektyvumas. Be to, pardavus produktą, turi būti imtasi priemonių, kad būtų galima įvertinti, kiek patenkintas klientas liko.
Žinant šiuos elementus, kad santykiai būtų sėkmingi, turi būti laikomasi dešimties aukščiau paminėtų Ishikawa kokybės principų.
Nuorodos
- Steve'as New'as, Bernardas Burnesas (1998) "Veiksmingų ryšių su klientais ir tiekėjais kūrimas: daugiau nei vienas būdas katės odą nuteikti", Tarptautinis kokybės ir patikimumo valdymo žurnalas, 15 tomas
- Ospina, Jaime (2017). „Bendrovių bendradarbiavimas“. Inovacijų ir tiekėjų valdymas.
- Aguilar Surroca, Chuanas (2007 m. Gruodis). „Technologinis bendradarbiavimas kaip verslo rezultatų veiksnys“.
- Andi, Antioquia (2015). „Teikėjo plėtra“.
- Sunil Chopra ir Peter Meindl (2006). "Tiekimo grandinės valdymas". 3 leidimas. 1 skyrius. Supraskite, kas yra tiekimo grandinė.