Kokybės istorija , ar kokybės valdymo, turi savo šaknis per pirmuosius dešimtmečius 20-ojo amžiaus, ir harmonijos su verslo ir gamybos valdymo plėtros, kuri egzistavo tuo metu.
Maždaug nuo 30-ies metų į kokybės vadybą buvo kreipiamasi rimtai, norint ją paversti visa verslo žinių sritimi.
XX amžiaus viduryje sukurti kokybės tyrimai ir praktika praktiškai pakeitė gamybos sistemas.
Ši pertvarka sąlygojo šias sistemas, kad būtų galima nuolat optimizuoti produkto kokybę, atsižvelgiant į jo gamybos sąnaudas ir jo rinkodaros naudą.
Šis reiškinys taip pat paskatino vartotojus daugiau dėmesio skirti jų pasirinktų gaminių kokybės lygiams, todėl bendrovėms reikėjo tvirtos pozicijos ir veiksmingumo.
Pirmieji istoriniai požiūriai į kokybę atsirado daugiausia JAV ir Japonijoje.
Taigi nenuostabu, kad pagrindiniai metodai ir teorijos atsirado šiose tautose ir kad likęs pasaulis laikui bėgant juos pritaikė.
Bendrosios aplinkybės
Patvirtinama, kad kokybė yra kažkas, kas būdinga žmogui, nes kiekvienas produktas yra pagamintas tenkinant poreikį ir norint jį pasiekti, jis turi atitikti būtiniausias fizines ir funkcines sąlygas.
Nors tada teoriškai tai nebuvo nagrinėjama, kokybės sąvokos visuomenėje egzistuoja nuo amatininkų gaminamų objektų.
Kokybės gaires galima rasti senovės civilizacijų kodeksuose.
Pavyzdžiui, vyrai turėjo garantuoti visišką savo namų ar ginklų, skirtų medžioklei, eksploatavimą ir patvarumą.
Tuo metu dėl nepakankamų kokybės standartų vyrai gali būti įvykdyti.
Viduramžiais amatų ir specializacijų, susijusių su tam tikra praktika, sukūrimas suteikė aukštesnį kriterijų lygį ir svarbą kokybei.
Žinios ir specializuota gamyba pradėjo kelti reputaciją ir garsinti kai kuriuos gamintojus, o tai reiškė pasitikėjimą jų gaminių kokybe. Per šiuos šimtmečius atsirado pirmosios prekės ženklo sąvokos.
Ilgą laiką kokybė buvo grindžiama kiekvieno amatininko reputacija ir įgūdžiais, kurie patys prekiavo ir pardavinėjo savo prekes.
Tai pasikeitė pagreitėjus miesto erdvėms, palyginti su kaimo, ir galiausiai prasidėjus pramonės revoliucijai.
Pramonės revoliucija ir kokybė
Pramonės revoliucija amžinai pakeistų iki šiol žinomus gamybos būdus: naudodama mašinas ir didžiulę darbo jėgą, ji užleistų vietą masinei gamybai.
Taip pat atsirado gamyklos, ir kiekvienas asmuo, turintis pakankamai kapitalo patekti į rinką, šioje naujoje epochoje pakilo kaip verslininkas.
Kokybės koncepcijos per tą laiką vystėsi taip, kad jas buvo galima pritaikyti prie daug greitesnių gamybos mechanizmų, kai serijinė gamyba turėjo garantuoti teisingą galutinių prekių gamybą ir funkcionalumą.
Tikrinimas atsiranda kaip metodas, kuriuo galima priartėti prie visų gamyklos sistemos lygių ir įsitikinti, kad įmanoma sumažinti gedimus ir klaidas.
Nepaisant visko, kokybė dar nebuvo valdoma teoriniu pagrindu. Viskas judėjo taip greitai, kad versle pagrindinis tikslas buvo gauti dideles pelno maržas.
Vėliau paaiškės, kad net ir optimalios darbo sąlygos daro įtaką galutinei gaminio kokybei.
Kokybės vadyba XX a
XX amžiuje Jungtinės Valstijos buvo pagrindinė varomoji jėga, leidžianti atsisakyti pasirinktinės prekių gamybos ir standartizuoti masinės gamybos metodus.
Tai lėmė kokybės nuosmukį, kurį ilgainiui pakeitė Amerikos technologijų įmonė „Bell“.
Nuo šio momento prasideda šiandien žinomo kokybės vadybos plėtra.
Tai prasidėjo stebint gamybos lygius ir įkuriant kontrolės skyrių, kuris būtų atsakingas už tai, kurie gatavi produktai buvo tinkami pardavimui, o kurie ne.
George'as Edwardsas ir Walteris Shewhartas buvo pirmieji, kurie vadovavo šiam skyriui, ir jie nustatė kokybės valdymo toną rengdami statistinius duomenis, susijusius su produktų kintamaisiais.
Jie taip pat išsiskyrė verslo organizavimo schemų sudarymu, kurie parodė skirtingus gamybos etapus ir kiekvieno iš jų optimizavimo būdus.
Išpopuliarėjo nuostata, kad kokybės valdymas turėtų apimti ir įmonės administracinius skyrius, o ne vien tik gamybos lygius. Jie supranta PDCA ciklą (planuoti, daryti, tikrinti, veikti).
Kokybė buvo gerinama per kelis dešimtmečius, iki Antrojo pasaulinio karo pabaigos jos teorinis ir praktinis požiūris pasibaigė.
Jungtinėse Valstijose tikrinimo būdai buvo tęsiami, o kitoje pasaulio pusėje, Japonijoje, į kokybę buvo kreipiamas dėmesys sumažinant arba pašalinant defektus nuo ankstyvųjų gamybos etapų.
Šis padalintas kokybės optimizavimas skirtinguose pasaulio kampeliuose galiausiai buvo integruotas. Globalizacijos dėka amžiaus pabaigoje kokybės vadybos procesai buvo konsoliduoti visais įmonės lygiais.
Šie lygiai svyruoja nuo administracinio sektoriaus iki finansinio ir gamybos sektoriaus, net daro įtaką fizinei erdvei ir sąlygoms, kuriomis darbuotojai dirba gamindami gaminį.
Šiuo metu kokybė yra neatsiejama vertybė ne tik žmoguje, bet ir kiekvienoje įmonėje ar gaminių ar prekių gamykloje.
Dabar vartotojas žino, kad yra reikalavimas, jog jis privalo reikalauti visos produkcijos; Jei tai netenkina, rinkoje visada bus kitų variantų.
Nuorodos
- Durán, MU (1992). Kokybės valdymas. Madridas: Diaz de Santos.
- Gonzalez, FJ, Mera, AC, ir Lacoba, SR (2007). Įvadas į kokybės valdymą. Madridas: „Delta“ leidiniai.
- Juranas, JM (1995). Kokybės vadybos istorija: kokybės valdymo raida, tendencijos ir ateities kryptys. „Asq Press“.
- Rodríguez, MC, ir Rodríguez, DR (sf). Kokybės samprata: istorija, raida ir svarba konkurencingumui. „Universidad de la Salle“ žurnalas, 80–99.