4 PAGRINDINĖS KOKYBĖS TEORIJOS IR JŲ CHARAKTERISTIKOS - DUDAS - 2025

Į kokybės teorijos yra skirtingos galiojančios paaiškinimai apie tai, kas kokybės ir studijuoja, kaip įgyvendinti tai , kiek tai įvairių tipų gaminius ir paslaugas.

Kadangi kokybė yra pagrindinė koncepcija siekiant patenkinti klientus skirtingose ​​rinkos srityse, XX amžiaus viduryje atsirado keletas teorijų, kas tai yra ir kaip tai pasiekti.

Ištyrus kokybę, buvo sukurta keletas pranašumų kuriant geresnius produktus ir paslaugas. Vieni iš svarbiausių dalykų yra gamybos sąnaudų mažinimas, ilgalaikis tam tikro produkto buvimas rinkoje ir geresnių darbo vietų kūrimas.

Vienas iš svarbiausių šio sektoriaus pasiekimų yra bendros kokybės teorija. Tai yra įmonės filosofija, siūlanti nuolatinį tobulėjimą, kad įmonė kiekvieną kartą galėtų gaminti geresnes paslaugas ir produktus. Ši srovė turėjo didelę reikšmę devintajame ir devintajame dešimtmečiuose.

Kokybės samprata

Nuo tada, kai pasirodė pirmosios teorijos apie tai, kas yra kokybė ir kaip ją pritaikyti verslo pasaulyje, nemaža dalis autorių bandė sukurti universalų apibrėžimą, ką reiškia ši sąvoka.

Daugelis šių apibrėžimų yra pagrįsti vienu iš pagrindinių pirkimo ir pardavimo proceso elementų. Priklausomai nuo to, kuris iš jų yra pagrindinis apibrėžimo taškas, galime rasti šiuos tipus:

• Gamyba pagrįsti kokybės apibrėžimai
• Kliento pagrįsti kokybės apibrėžimai
• Produktų kokybės apibrėžimai
• Vertybiniai kokybės apibrėžimai
• Transcendentiniai kokybės apibrėžimai

Gamyba pagrįsti kokybės apibrėžimai

Apibrėžimai, pagrįsti gamyba, visų pirma turi būti susiję su produkto gamybos procesais ir jo pritaikymu prie skirtingų sektoriaus standartų. Bet koks nukrypimas nuo standarto vertinamas kaip kokybės pablogėjimas.

Šia prasme šių apibrėžimų gynėjai mano, kad kokybė yra kažkas objektyvaus, kad ji visai nereiškia vartotojų nuomonės.

• „Kokybė reiškia atitikimą reikalavimams“ (Philip Crosby). Šis apibrėžimas skirtas gaminiui, atitinkančiam jo sukūrimui reikalingas specifikacijas.
• „Kokybė - tai laipsnis, kurį konkretus gaminys atitinka dizainą“ (Haroldas Gilmore'as). Panašiai kaip ir ankstesnis, kriterijus, pagal kurį sprendžiama, ar produktas yra kokybiškas, yra jo atitiktis gamybos reikalavimams.

Kliento pagrįsti kokybės apibrėžimai

Skirtingai nuo ankstesnių, kliento pateikiami kokybės apibrėžimai teigia, kad vienintelis svarbus dalykas yra produkto ar paslaugos vartotojo pasitenkinimas. Kuo geriau jie patenkins kliento poreikius, tuo aukštesnė įsigytų produktų kokybė.

• „Kokybė yra tinkamumas naudoti“ (JM Juran). Didžiausias dėmesys skiriamas suprojektuoto produkto naudingumui.
• „Klientų pasitenkinimas pasiekiamas parduodant prekes, kurios negrąžinamos klientui, kuris grįžta“ (Stanley Marcus). Šiame kokybės apibrėžime svarbiausia yra kliento laimė įsigyjant produktą.

Produktų kokybės apibrėžimai

Žmonėms, kurie gina tokio tipo apibrėžimus, kokybė turi būti susijusi su išmatuojamomis ir konkrečiomis gaminio savybėmis. Kai kurie pavyzdžiai gali būti patvarumas ar efektyvumas.

Todėl šių tipų apibrėžimams kokybė vertinama objektyviai.

• „Kokybė - tai neįvertinto atributo, esančio kiekviename įvertinto atributo vienete, kiekis“ (Keith Leffler). Kuo daugiau teigiamų produkto savybių ir kuo mažiau neigiamų savybių, galime laikyti jį aukštesnės kokybės.

Vertybiniai kokybės apibrėžimai

Vertėmis pagrįstos apibrėžtys daugiausia susijusios su skirtingų produktų ir paslaugų kainos ir kokybės santykiu.

• „Kokybė yra geriausia tam tikroms kliento sąlygoms. Šios sąlygos yra dabartinis produkto naudojimas ir pardavimo kaina »(Armand Feigenbaum). Kaip matote, šis apibrėžimas yra dvejopas; viena vertus, kiek kainuoja produktas, kita vertus, jo naudingumas.

Pagrindiniai kokybės apibrėžimai

Transcendentalinių teorijų autoriai tvirtina, kad nors logiškai apibrėžti kokybę yra sunku, visi žinome, kas tai yra, pamatę.

• „Kokybė nėra nei materija, nei dvasia, bet trečias subjektas, nepriklausomas nuo kitų dviejų. Net kai kokybės neįmanoma apibrėžti, jūs žinote, kas tai yra (Robertas Pirsingas). Kaip matyti, autorius nusprendžia kokybės apibrėžimą palikti atvirą, kad vartotojas galėtų jį interpretuoti pagal savo skonį.

Pagrindinės kokybės teorijos

Po to, kai buvo pasiūlytas pirmasis kokybės apibrėžimas, ir buvo postuluojami elementai, kuriuos turi pasiekti produktas ar paslauga, atsirado daugybė kokybės teorijų. Šiame skyriuje pamatysime keletą svarbiausių.

Visuotinės kokybės kontrolės teorija

Ši teorija, kurią sukūrė daktaras Feigenbaumas, bandė sukurti sistemą su keliais atkartojamais žingsniais, kurie leistų pasiekti aukščiausią visų rūšių produktų kokybę. Tokiu būdu siekiant pašalinti aukščiausią klientų pasitenkinimą buvo pašalintas sėkmės faktorius.

Pagrindiniai principai yra šie:

• Šiandien dėl daugybės panašių gaminių rinkoje pirkėjai labiau nei bet kada žino apie jų skirtumus. Todėl gaminio kokybė yra lemiamas veiksnys, norint jį gauti.
• Produktų kokybė yra viena iš geriausių įmonės sėkmės ir augimo prognozių.
• Kokybę lemia įmonės valdymas; Taigi, jei sugebėsite šviesti savo vadovus, įmonės sukurti produktai bus aukščiausios kokybės.

Remdamasis šiomis teorinėmis idėjomis, Armandas Feigenbaumas sukūrė šiuos dalykus, kurie, jei juos priims įmonės vyresnieji vadovai, užtikrins geriausios kokybės rezultatus:

• Apibrėžkite konkretų kriterijų, ką norite pasiekti su produktu.
• Dėmesys klientų pasitenkinimui.
• Įdėkite visas reikiamas pastangas, kad pasiektumėte išdėstytus kriterijus.
• Priverskite įmonę dirbti kartu ir sinergiškai.
• Aiškiai paskirstykite visų darbuotojų pareigas.
• Sukurkite komandą, atsakingą už kokybės kontrolę.
• Užmegzkite gerą ryšį tarp visų įmonės komponentų.
• Kokybės svarba visiems įmonės darbuotojams, nepriklausomai nuo jų lygio.
• Veiksmingų taisomųjų veiksmų taikymas, kai nesilaikoma standartų.

13 principų teorija

Trylikos principų teoriją sukūrė Jesús Alberto Viveros Pérez. Jis grindžiamas trylika taisyklių, kurios įgyvendinus leis sukurti aukščiausią kokybę kuriant produktą ar paslaugą.

Trylika taisyklių yra šios:

• Pradėkite daryti dalykus nuo pat pradžių.
• Didžiausią dėmesį skirkite klientų poreikių tenkinimui.
• Ieškoma problemų sprendimų, užuot juos pateisinus.
• Likite optimistiškas.
• Užmegzkite gerus santykius su kolegomis.
• Tinkamai atlikite užduotis.
• Būti laiku.
• Palaikykite nuoširdų ryšį su komandos draugais.
• Pripažinkite savo klaidas ir stenkitės jas ištaisyti.
• Palaikykite nuolankumą, kad galėtumėte mokytis iš kitų.
• Būkite kruopštus darbo įrankių tvarka ir organizavimu.
• Sugebėjimas suteikti pasitikėjimo likusia komanda.
• Surasti paprasčiausią būdą atlikti savo darbus.

Anot šios teorijos autoriaus, jei visi įmonės darbuotojai laikysis šių trylikos taisyklių, įmonė galės atlikti savo darbą kuo efektyviau ir kokybiškiau.

Josifo Murano teorija

Šis rumunų inžinierius ir teisininkas pradėjo savo konsultanto karjerą Japonijoje, kur už pagalbą plėtojant šalį sulaukė kelių nuopelnų. Jis yra gerai žinomas autorius, išleidęs vienuolika knygų kokybės tema.

Anot jo, norint pasiekti aukščiausią įmonės gaminių ar paslaugų kokybę, reikia padirbėti penkiais punktais:

• Nurodykite prastos kokybės pavojų.

Tinkamai nustatant prastų paslaugų trūkumus, daug lengviau priversti darbuotojus suvokti, kodėl jie turi sunkiai dirbti. Tokiu būdu kokybė padidėja įdėjus mažai pastangų.

• Pritaikykite gaminį pagal paskirtį

Turite sukurti produktus, orientuotus į tai, kad jie būtų kuo naudingesni klientams. Tokiu būdu neišleisite papildomų pinigų funkcijoms, kurios jus tikrai nedomina.

• Pasiekite atitiktį anksčiau apibrėžtiems kokybės standartams

Verslininkai turi nuolat bendrauti su savo klientais norėdami sužinoti, ar sukurti produktai buvo tai, ko jie norėjo. Tokiu būdu galite sužinoti, ar prekė ar paslauga atitiko pirkėjo lūkesčius.

• Taikykite nuolatinį tobulėjimą

Kai produktas ar paslauga bus baigta, išnagrinėkite, kaip tai buvo padaryta. Tokiu būdu kitoje gaminio versijoje klaidos gali būti patobulintos taip, kad kokybės kelyje visada būtų padaryta didesnė pažanga.

• Kokybę vertinkite kaip investiciją

Juranas tikino, kad kokybė yra svarbiausia bet kokio verslo dalis, nes tai davė daug naudos. Nors gali būti sunku pasiekti aukščiausią atlikto darbo kokybę, tačiau tai įmanoma išlaikyti klientus, padidinti pelną ir būti konkurencingesnėms nei konkuruojančios įmonės.

Jurano trilogija

Kita vertus, „Juran“ sukūrė tris žingsnius, kurių reikia laikytis, norint pasiekti aukščiausią įmanomą kokybę visose įmonėse. Šie trys etapai yra žinomi kaip „Jurano trilogija“ ir yra šie:

• Plano kokybė

Norėdami pasiekti geriausių rezultatų, turėtumėte iš anksto pasidomėti šiais klausimais: žinoti, kas yra klientai ir ko jiems konkrečiai reikia, sukurti tuos poreikius tenkinantį gaminį, suplanuoti, kaip tas produktas bus gaminamas, ir perduoti šį planą klientui. už jo gamybą atsakinga komanda.

• QA

Antras žingsnis, kai suplanuotas visas produkto kūrimo procesas, yra stebėti, ar jis iš tikrųjų daromas geriausiu būdu. Norėdami tai padaryti, reikia atsižvelgti į tris dalykus: įvertinti produkto elgesį realiame pasaulyje, palyginti jį su ankstesnėmis specifikacijomis ir stengtis pašalinti skirtumus.

• Kokybės gerinimas

Vėlgi, susijęs su nuolatinio tobulinimo idėja, sukūrus produktą, reikia atlikti keletą žingsnių, kad kitą kartą procesas būtų dar efektyvesnis.

Šie žingsniai yra šie: sukurkite tobulinamą infrastruktūrą, nustatykite konkrečius taškus, kur gali padidėti kokybė, paskirkite ekspertų grupę šiai užduočiai atlikti ir suteikite jiems visus išteklius ir mokymus, kurių jiems gali prireikti vykdant produkto kokybė sukurta į kitą lygį.

Nuorodos

1. „Kokybės teorijos“: Gestiopolis. Gauta: 2018 m. Vasario 12 d. Iš „Gestiopolis“: gestiopolis.com.
2. „Visiškas kokybės valdymas“: Vikipedijoje. Gauta: 2018 m. Vasario 12 d. Iš Vikipedijos: en.wikipedia.org.
3. „Kokybės teorijos“: Monografijose. Gauta: 2018 m. Vasario 12 d. Iš „Monografijų“: monografias.com.
4. „Kokybė, koncepcija ir filosofija“: Gestiopolis. Gauta: 2018 m. Vasario 12 d. Iš „Gestiopolis“: gestiopolis.com.
5. „Kokybės apibrėžimas“: Visuotinis kokybės valdymas. Gauta: 2018 m. Vasario 12 d. Iš „Total Quality Management“: totalqualitymanagement.wordpress.com.