PHILIPAS CROSBY: BIOGRAFIJA IR PAGRINDINIAI ĮNAŠAI - ISTORIJA - 2025

Philipas Crosby buvo amerikiečių verslininkas, savo indėlio į kokybės vadybos ir administravimo teorijas ir praktiką pradininkas. Jis buvo kūrinių, susijusių su komercinėmis ir pramoninėmis sritimis, autorius.

Projektuose ir įmonėse, kuriose jis dalyvavo, jis buvo laikomas svarbiausiu dalyku siekiant pagerinti kokybės sąlygas.

Šis amerikietis yra įskaitytas į „nulinių defektų“ filosofijos, laikomos vienu iš pagrindinių indėlių į verslo ir administracinį pasaulį, koncepciją ir įgyvendinimą.

Tuo pačiu būdu ji parengė dar vieną gairių ir priesakų seriją, kuri, atsižvelgiant į produktyvią organizaciją, leido pasiekti aukštesnį kokybės lygį mažesnėmis sąnaudomis.

Dėl aukšto lygio teorinių ir praktinių žinių apie kokybės kontrolę ir valdymą pelnė jam vietą tarp didžiųjų vardų, kurie nagrinėjo šią sritį ir paliko svarbų palikimą.

Šiandien jo darbas tęsiamas per jo įkurtą bendrovę „Philip Crosby Associates“, „Capability Group“.

Biografija

Philipas Bayardas Crosby gimė 1926 m. Virdžinijos valstijoje ir mirė Šiaurės Karolinoje 2011 m., Būdamas 75 metų.

Būtent JAV praleido savo gyvenimą ir didžiąją savo karjeros dalį dirbo dirbdamas didelėse Šiaurės Amerikos kompanijose.

Jaunystės metais tarnavo JAV kariniame jūrų laivyne, dalyvavo Antrojo pasaulinio karo ir Korėjos kare. Tarp šių dviejų konfliktų jis įgijo medicinos laipsnį Ohajo universitete.

Jis pradėjo dirbti kokybės valdymo srityje nuo šeštojo dešimtmečio. Pirmiausia jis dirbo medicinos įstaigose ir organizacijose, kur atsidavė atnaujinti ir atnaujinti esamus tokių organizacijų administracinius parametrus.

Maždaug septintajame dešimtmetyje Philipas Crosby atėjo į „Martin-Marietta“ įmonę, kur dirbo kokybės inžinieriumi.

Būtent šioje organizacijoje Crosby sukūrė savo filosofiją apie nulio trūkumus. Paskutinis jo, kaip darbuotojo, karjeros etapas vykdomas ITT kompanijos gretose, kur jis beveik 15 metų iki 70-ojo dešimtmečio dirbo įmonės viceprezidentu.

Po šių etapų Crosby jau turėjo gerą vardą savo šalyje ir tarptautiniu mastu, dėka veiksmingų rezultatų, kuriuos davė jo kokybės valdymo metodai.

Devintajame dešimtmetyje jis nusprendė įkurti savo įmonę „Philip Crosby Associates“, kurioje visą likusią karjeros dalį jis vykdys kaip privatus konsultantas.

Pagrindiniai įnašai

1- Pagrindiniai kokybės principai

Kaip ir kiti šios srities autoriai bei verslininkai, Crosby kalbėjo ir sukūrė savo principus apie tai, kas yra kokybė ir kaip įmanoma padidinti produkto kokybės lygį verslo ir pramonės srityse.

„Crosby“ gaminio kokybė apibrėžiama atsižvelgiant į jo sugebėjimą patenkinti realius vartotojo poreikius, atsižvelgiant į pastarojo, kaip galutinio gamybos ir rinkodaros proceso, vertę.

Tinkamas organizacinio ir gamybinio lygio valdymas ir administravimas gali sumažinti klaidų, kurios gali būti padarytos, skaičių arba net panaikinti.

Galiausiai, Crosby pabrėžia, kad kokybės lygis matuojamas atsižvelgiant į nepasitenkinimo laipsnį, kurį ji gali sukelti vartotojui.

2 - Nulis filosofijos trūkumų

Crosby parengtą nulinių trūkumų pasiūlymą gali susintetinti maksimalistai, kurie prasideda nuo jo paties žodžių.

„Crosby“ sėkmė ir geros kokybės palaikymas priklauso nuo to, ar viskas padaryta teisingai nuo pirmo momento, net jei naudos pasitenkinimas bus naudojamas kaip veiksmingumo garantas.

Crosby nurodo, kad „kokybė nekainuoja. Tai ne dovana, bet nemokama. Kiek kainuoja pinigai, tai yra tie dalykai, kurie neturi kokybės: visi veiksmai, atsirandantys dėl to, kad nepadarėme dalykų teisingai iš pirmo karto.

Crosby sintezuoja savo nulio trūkumų filosofiją kaip prevencinę priemonę, kurios pagrindinis kelias yra „susitvarkyti iš pirmo karto“, o tai savaime būtų visų galimų iškilimų ar nesėkmių sprendimas.

Crosby filosofija orientuojasi ne į techninius procesus, taikomus skirtinguose įmonės padaliniuose, bet į visų lygių organizacinį sisteminimą, kad būtų užtikrintas efektyvumas ir kokybė.

3 - Kokybės absoliutai

Kokybės valdyme Crosby tvarko keturias pagrindines savybes, kurias jis vadina absoliučiomis, esančiomis bet kuriame gamybos procese, kuris siekia būti efektyvus.

Pirmasis kyla iš nulio trūkumų principo: pirmą kartą pasinaudokite tuo teisingai. Tai reiškia, kad visais lygmenimis reikia pateikti reikalavimus ir išteklius, būtinus kokybės gerinimui.

Antrasis lemia, kad prevencija yra kokybės garantas. Gamybos procesai neturėtų būti naudojami siekiant išspręsti atsiradusias klaidas, o užtikrinant, kad jos net neturėtų pasireikšti.

Klaidų nustatymas ir sprendimas įmonei tik padidina išlaidas, paskirstant dėmesį organizaciniu lygmeniu ir pakenkiant kokybei.

Trečiasis absoliutas nurodo Crosby filosofiją kaip vienintelį galiojantį standartą, leidžiantį įvertinti ir garantuoti organizacijos efektyvumą ir galutinį kokybės lygį.

Crosby teigia, kad sistema, pagrįsta nulinių defektų filosofija, atitinka būtinus reikalavimus, kad būtų galima atskirai įvertinti įvairių jos vidinių lygių veikimą.

Kokybė matuojama neteisingai atliktų darbų kaina. Tai užleidžia vietą ketvirtajam Crosby maksimumui, kuris kokybės sąnaudas laiko vienintele tinkama priemone, kurią organizacija turėtų apsvarstyti siekdama nuolatinio tobulėjimo.

Nuorodos

1. Alvarado, B., ir Rivas, G. (2006). Filipas Krosbis. Karakasas: Venesuelos centrinis universitetas.
2. Crosby, P. (1985). Kokybė be ašarų.
3. „Philip Crosby Associates“. (sf). Biografija. Gauta iš „Philip Crosby Associates“: philipcrosby.com
4. Saxon, W. (2001 m. Rugpjūčio 22 d.). Philipas Crosby, 75 m., „Nulinių defektų“ koncepcijos kūrėjas. „The New York Times“.