VERSLO PROTOKOLAS: CHARAKTERISTIKOS, KAM JIS SKIRTAS, PAVYZDŽIAI - DUDAS - 2025

Verslo protokolas yra socialinių ir formalių standartus bendrovė priimtų jo laikymosi rinkinys. Jos paskirtis - nustatyti elgesio standartus ir ribas, kurie reglamentuoja visų bendrovės narių veiksmus.

Ši normatyvinė įstaiga, paprastai įtraukiama į vadovą ar dokumentą, paprastai reguliuoja vidinį ir išorinį įmonės elgesį. Tai elgesio kodeksas, įtvirtintas įmonės organizacinėje kultūroje.

Verslo protokole nustatomos skirtingų įmonės darbo lygių sambūvio taisyklės ir komunikacijos kriterijai, kurie turi vyrauti už jos ribų.

Verslo protokolai surenka taisykles ir veiksmus, kurių reikia laikytis planuojant, plėtojant ir kontroliuojant įmonės vykdomus veiksmus. Šie standartai gali apimti valstybės nustatytas taisykles.

Verslo protokolo pavyzdys yra būdas, kuriuo sekretorė draugiškai atsiliepia į telefono skambutį. Taip pat pagarbus elgesys su transporto įmonės vairuotoju, vežant keleivį į oro uostą.

Verslo protokolo ypatybės

Prieš cituojant verslo protokolo ypatybes, reikėtų aiškiai nurodyti termino kilmę, kad būtų tiksliau apibrėžtas jo turinys.

Protokolas kilęs iš lotyniško „protos“, reiškiančio „kas atsitinka prieš ką nors“, ir „kollos“, kuris reiškia veiksmus, kad kažkas priklijuotų ar priklijuotų.

Ispanų kalbos karališkosios akademijos žodynas viena iš jo reikšmių apibrėžia jį kaip „standartų ar papročių nustatytą taisyklių rinkinį ceremonijoms ir oficialiems ar iškilmingiems veiksmams“.

Protokolas yra elgesio standartų, kurių turi būti laikomasi įmonėje ar įstaigoje, aprašymas. Tai apibūdina elgesio gaires ir procedūras veiksmui atlikti tam tikroje situacijoje.

Verslo protokolas klientams turi perteikti įmonės esmę, todėl tai yra jos filosofijos ir įvaizdžio dalis. Yra skirtingi protokolų tipai: verslo, religinis, oficialus, sportinis, socialinis ir kt.

Gero verslo protokolo savybės:

1- Tai nereglamentuoja įstatymai, tačiau griežtai ją vykdo bendrovės nariai.

2 - Tai praktiška , nes reguliuoja įprastas įmonėje vykstančias situacijas. Tokiu būdu išvengiama, kad tai būtų banalus dokumentas, nesilaikant darbo.

3- Tai prieinama visiems organizacijos nariams, nes joje nustatomos elgesio gairės kiekvienai darbo situacijai.

4- Tai suprantama, nes ji turi būti parašyta aiškia kalba, kad visi įmonės darbuotojai įsisavintų ir laikytųsi be atleidimo.

5 - Tai iš principo lanksti , nes nustatytos taisyklės turi būti pritaikytos prie kiekvienos įmonės situacijos, net krizės metu. Bet ir todėl, kad jie bėgant laikui gali skirtis ir prisitaikyti prie pokyčių.

Kam skirtas verslo protokolas?

Nustatykite elgesio standartus

Įmonės elgesio gairių nustatymas protokolo vadove padeda reguliuoti jos narių elgesį ir sukuria organizacinę kultūrą.

Be protokolo darbo santykiai ir bendravimas tarp įmonės ir klientų būtų visiškai chaosas. Nebūtų gerbiama hierarchija, o jei nebūtų elgesio kodekso, tai reikštų nuolatinę nepagarbą ir vidines konfrontacijas.

Hierarchinė tvarka be verslo protokolo negalėjo būti įvykdyta, pakeitus įmonės organizacinę struktūrą.

Socialinės veiklos vadovas

Etiketo požiūriu, protokolas taip pat reikalingas organizuojant ir įgyvendinant įmonei aktualią socialinę veiklą.

Protokolas padeda įtvirtinti įmonės prestižą tarp jos darbuotojų ir su ja susijusių asmenų: klientų, akcininkų, tiekėjų, valdžios institucijų ir kt.

Sukurkite įmonės įvaizdį

Tai yra bendro įmonės įvaizdžio dalis, nes ji nukreipia ir nukreipia teigiamus bendrovės narių veiksmus. Įmonės įvaizdis priklauso ne tik nuo to, kokį produktą ar paslaugą ji teikia; bet iš elementų, kurie sukasi aplink tą visumą.

Protokolas yra naudingas ir reikalingas įmonėms, nes jis prisideda prie žmonių santykių gerinimo ir sustiprina jų įmonės įvaizdį. Kai ji taikoma visoms organizacijos sritims, tai padeda sukurti sveiką ir harmoningą darbo aplinką.

Kurkite įmonės kultūrą

Tai taip pat sukuria verslo ir darbo kultūrą, mokant darbuotojus ir vadovus poreikio integruotis ir bendradarbiauti siekiant organizacijos tikslų. Tai taip pat padeda nukreipti bendrovės atstovų ryšius su jų partneriais ir klientais.

Verslo protokolo pavyzdžiai

Verslo protokolas apima verslo organizacijoje nustatytas procedūras renginiams organizuoti: susitikimai, vizitai, konferencijos, derybos, oficialūs aktai ir kt.

Tai taip pat apima bendravimo būdą (vidinė komunikacija) tarp organizacijos narių ir su klientais bei susijusiomis šalimis (išorinė komunikacija). Tai apima viską, pradedant nuo to, kaip atsakote į telefono skambutį, iki to, kaip dėvite savo uniformą ar kaip jūs rengiatės.

Be to, jis apima / supranta laiško ar el. Laiško rašymo stilių ir visus būtinus elementus, kad sustiprintų įmonės įvaizdį.

Verslo protokolo pavyzdys yra telefono skambučio priėmimas. Atsakant, sveikinantis ir pristatant save, egzistuoja numanoma įmonės kultūra. Todėl tai yra elementas, glaudžiai susijęs su verslu ar prekės ženklo įvaizdžiu.

Protokolas telefono skambučio metu

- Labas rytas, pone / ponia

- Aš Judita, kaip aš galiu tau padėti / tarnauti?

- Peržiūrėsiu jūsų bylą, prašau neatsisakyti.

- Ačiū, kad paskambinote, mes jūsų paslaugoms.

- linksmos dienos pone / ponia

Protokolas pristatyme, pasveikinimas ir atsisveikinimas

• Atsistokite sveikindamiesi.
• Subtiliai papurtykite rankas ir nusišypsokite.
• Venkite apsikabinimų ir bučinių.
• Kalbėkite žmogui į akis.
• Venkite tuteo ir šnekamųjų žodžių vartojimo.
• Būk nuoširdus ir draugiškas santykiuose.
• Pabandykite paskambinti asmeniui vardu, jei jį žinote.
• Venkite per didelio pasitikėjimo savimi.
• Venkite per daug kalbėti apie save ir asmeninį gyvenimą.

Aprangos protokolas

• Nedėvėkite netinkamų drabužių ar drabužių, kurie patraukia per daug dėmesio.
• Dėvėkite drabužius, kurie padeda papildyti jūsų asmenybę.
• Dėvėkite tinkamus drabužių dydžius.
• Dėvėkite kaklaraištį / striukę / sijoną / palaidinę.
• Vyrai turi tinkamai nusiskusti ir rūpintis savo fizine išvaizda.
• Moterys tinkamai pasidaro.
• Laikykite rankas ir nagus švarius ir prižiūrimus.
• Naudokite diskretiškus kvepalus ar losjonus.

Nuorodos

1. Martínez, Julián Mesa: Verslo protokolo vadovas: turinys ir paruošimo veiksmai. Gauta 2018 m. Vasario 14 d. Iš tinklaraščio.grupo-pya.com
2. Kas yra protokolas ir kam jis skirtas įmonėje? Konsultavo gestiopolis.com
3. Kodėl protokolas yra svarbus įmonėse? Konsultuojama iš gadebs.es
4. Protokolas. Ispanijos karališkoji akademija. Įprastas žodynas. Konsultuojama dle.rae.es
5. Verslo protokolas. Konsultuojamas cevents.es
6. Verslo protokolo svarba. Konsultuota iš telesup.edu.pe