ELGESIO SEGMENTAI: CHARAKTERISTIKOS, TIPAI IR PAVYZDŽIAI - DUDAS - 2025

Elgsenos segmentavimas yra organizuoti ir grupuojant į rinką remiantis procesas dėl vartotojų veiklos su pirkimo metu. Tai daroma atsižvelgiant į klientų poreikius ir norus, atsižvelgiant į jų elgesį.

Pagrindinis tikslas yra suprasti skirtingus pirkimo, vartojimo ir naudojimo įpročius, kuriuos turi vartotojai, norėdami išlaikyti savo prekės ženklus ir gaminius, skatindami jų pirkimą ir priversdami juos konkuruoti su solidumu rinkoje. turgus.

Šiuo metu rinkodara naudoja įvairias priemones klientui pasiekti. El. Pašto kampanijose visa segmentų teikiama informacija yra labai svarbi, nes ji leidžia vartotojui pasiekti tikslines žinutes, susijusias su jų elgesiu.

Elgesio principo rinkos segmentų svarba yra ta, kad tai leidžia įmonei apibrėžti, kurį produktą pateikti rinkai ir kam jį nukreipti, atsižvelgiant ir į gaminio, ir į sektoriaus, kuriam jis bus skirtas, ypatybes.

charakteristikos

- Jį gali naudoti bet kuri įmonė, nepriklausomai nuo to, kurioje stadijoje yra, rinkodaros pastangas sutelkdama į klientų elgesį tiriamo produkto atžvilgiu.

- Tai vykdo organizacijos, daugiausia remdamosi vartotojų pirkimo įpročiais.

- Tai leidžia atpažinti vartotojus, kurie elgiasi panašiai, todėl įmonei lengviau sutelkti dėmesį į jų plėtrą ir priežiūrą.

- Naudojasi vartotojų elgesio modelių istorija, kad nuspėtų ir paveiktų pirkėjų rezultatus ateityje.

- Tai pritaikyta individualiems poreikiams, nes kiekvienai klientų grupei nustatomos specialios nuostatos, siekiant leisti jiems efektyviai žengti į priekį siekiant tikslų.

- Galima užmegzti glaudų ryšį tarp kiekvieno elgesio segmento rezultatų ir siūlomų tikslų.

- Kiekvienas elgesio segmentas turi būti kiekybiškai įvertinamas, prieinamas, nevienalytis ir jo atžvilgiu galima imtis veiksmų. Strategijos yra naudojamos sukurti klientų, kurie yra lojalūs prekės ženklui, bazę.

- Tai leidžia suteikti prioritetą sprendimų priėmimui dėl laiko, biudžeto ir išteklių paskirstymo, bandant pasiekti kuo didesnį komercinį poveikį.

Keičiantis segmentavimui

Elgesio segmentai yra dinamiški ir kintantys, jie visada vystosi dėl nuolat besikeičiančių klientų profilių. Be to, dėl šio proceso susidariusios grupės turi augti ateityje, kad neužstrigtų laiku.

Kiekvieno segmento elgesys turi būti periodiškai vertinamas, nes klientų elgesys keičiasi, atsižvelgiant į tokius veiksnius kaip laikas, vieta ir ekonominis momentas.

Tipai

Elgesis pirkimo procese

Tai susideda iš klientų elgesio tendencijų nustatymo esamo proceso metu priimant sprendimą pirkti, įskaitant jo sudėtingumą, kliūtis ir sunkumus.

Ieškokite vertės

Kai klientas tiria produktą, jis nustato tokius aspektus kaip jo kaina, savybės ir patvarumas. Atributas, kurį laikote prioritetiniu prieš kitus, tampa motyvuojančiu veiksniu, kuris lemia tos prekės pirkimo sprendimą.

Produktų naudojimas

Produktų ar paslaugų naudojimas yra kitas įprastas būdas segmentuoti klientus pagal jų elgesį. Tokiu atveju tai atliekama atsižvelgiant į tai, kaip dažnai klientas perka produktą ar paslaugą ar bendrauja su ja.

Metų laikai ir įvykiai

Tai reiškia produktų, susijusių su visuotinio pobūdžio renginiais, tokiais kaip atostogos, Kalėdos ir pamokų pradžia, pirkimą. Tai taip pat apima asmeninio pobūdžio vestuves, tokias kaip vestuvės, gimtadieniai, jubiliejai, be kita ko.

Klientų pasitenkinimas

Vartotojų elgesys gali būti tikslus ir patikimas šaltinis norint įvertinti jų pasitenkinimą, ypač turint duomenų, kuriuos galima užfiksuoti ir atnaujinti realiu laiku ir kiekviename kliento pirkimo proceso etape.

Lojalumo lygis

Pagal elgesio duomenis vartotojus galima suskirstyti į segmentus pagal jų lojalumo lygį. Tai padeda įmonei atpažinti ištikimiausius klientus, suprasti jų poreikius ir planuoti strategijas, siekiant įsitikinti, kad jų patenkinama.

Asmeniniai interesai

Tai priemonė individualiems pasirinkimo variantams teikti, atsižvelgiant į kiekvieno kliento asmeninius ir profesinius interesus. Tokiu būdu jie liks susidomėję produktu.

Dalyvavimo lygis

Jei klientas turi teigiamos patirties su prekės ženklu, jis norės dažniau su juo bendrauti ir daugiau laiko praleisti su juo.

Naudojimo dažnumas

Žinojimas, kaip dažnai klientas naudoja produktą ar paslaugą, gali padėti įmonei planuoti naujas rinkodaros iniciatyvas ir tokiu būdu kiekvienam asmeniui pateikti pasiūlymą, skatinantį tolesnes derybas.

Pavyzdžiai

Elgesis pirkimo procese

„Hallmark“ kortelės yra skirtos bet kokio tipo renginiams. Pagrindinis antspaudo orientyras buvo tas, kad bet kokiu atveju klientas rado tinkamo tipo kortelę; taigi jūs galite turėti puikiausią variantą išreikšti save.

Ieškokite vertės

„Colgate“ ir „Sensodyne“ įmonės turi produktus, kurie konkuruoja tarpusavyje. Tokiu būdu jie užfiksuoja jautrius dantenas turinčius žmones su skirtingomis alternatyvomis.

Šiame straipsnyje klientas ieško skonio savybių, kad sumažintų jautrumą ir kainą. Taigi atributas, kurį jis perims kitiems, bus tas, kuris lemia vienų ar kitų pirkimą.

Šį veiksnį įmonė turi atsižvelgti, kad ji galėtų patobulinti savo produktą ir pasiekti lyderio pozicijas rinkoje.

Lojalumo lygis

Geriausi įmonių, praktikuojančių šį segmentą, pavyzdžiai priklauso viešbučių pramonei, oro linijoms, restoranams ir kt.

Pavyzdys yra bendrovė „Copa Airlines“. Ši oro linijų bendrovė siūlo puikias paslaugas ir turi kelionių mylių programą, kuri naudinga ištikimiausiems klientams.

Kai įmonė stengiasi klientams suteikti geriausią patirtį, tai sukuria lojalumą prekės ženklui; todėl ištikimi „Copa“ klientai skris su oro linijomis, kai tik jų prireiks.

Produktų naudojimas

Odos priežiūros produktai yra nukreipti į savo vartotojus siūlydami dideles pakuotes vartotojams, priklausantiems intensyvaus vartojimo kategorijai, o mažas pakuotes, skirtas mažesnio vartojimo kategorijai.

Kitas pavyzdys yra „LG Electronics“ įmonė. Ši įmonė parduoda savo produktus, siūlanti didžiausias nuolaidas didžiausiam pirkėjui. Galite pasiūlyti 5% nuolaidą televizoriui ir 15% nuolaidą įsigyjant oro kondicionierių.

Nuorodos

1. „Fieldboom“ (2018). Elgesio segmentų naudojimas norint suprasti savo klientus. Paimta iš: fieldboom.com.
2. „Hitesh Bhasin“ (2018). Elgesio segmentai. Marketingas91. Paimta iš: marketing91.com.
3. Viktorija Dellacava (2016). Kas yra elgesio segmentacija? „The Bridge Corp.“ paimta iš: thebridgecorp.com.
4. Gary De Asi (2018 m.). 10 galingų elgesio segmentavimo metodų savo klientams suprasti. Pointillistas. Paimta iš: pointillist.com.
5. Rinkodaros dėstytojas (2018 m.). Elgesio segmentų apibrėžimas su pavyzdžiais. Paimta iš: marketingtutor.net.