KOKYBĖS UŽTIKRINIMAS: CHARAKTERISTIKOS IR PAVYZDYS - DARBAS - 2024

Kokybės užtikrinimas yra nors sisteminis procesas siekiant nustatyti, ar produktas arba paslauga atitinka nustatytus reikalavimus. Jos vaidmuo yra įgyvendinti ir išlaikyti nustatytus reikalavimus kurti ar gaminti patikimus produktus.

Ketinama padidinti klientų pasitikėjimą ir įmonės patikimumą, tuo pačiu gerinant darbo procesus ir efektyvumą, leidžiant įmonei geriau konkuruoti su kitais. Tai būdas išvengti pagamintų gaminių klaidų ir trūkumų bei išvengti problemų teikiant paslaugas klientams.

Kokybės užtikrinimas yra sistemingas matavimas, palyginimas su standartu, procesų stebėjimas ir susijusi grįžtamoji informacija, leidžianti išvengti klaidų.

Tai apima administracinę ir procedūrinę veiklą, vykdomą kokybės sistemoje, kad būtų įvykdyti produkto, paslaugos ar veiklos reikalavimai ir tikslai.

charakteristikos

Kokybės užtikrinimo sistema koncentruojasi į produktus visoje gamybos grandinėje, pradedant projektavimo procesu ir baigiant jų pristatymu klientui.

Jis sutelkia visas pastangas apibrėždamas veiklą ir procesus, leidžiančius gauti produktus, atitinkančius tam tikras specifikacijas.

Numatoma, kad visos funkcinės grupės prisidėtų prie nustatytų kokybės trūkumų prevencijos. Tam tikslai, kuriuos reikia pasiekti, yra šie:

- Prekės ar paslaugos, turinčios trūkumų, negali pasiekti kliento.

- Reikėtų vengti pasikartojančių klaidų.

Reikia išspręsti bet kokią esamą problemą. Norėdami tai padaryti, turite su tuo susidurti proaktyviai, kad galėtumėte tai išspręsti iš esmės, ne tik reaguodami į nesėkmes.

Kokybės užtikrinimo specialistai turi nuolat atlikti matavimus, planuoti kokybę ir kurti kokybės programas. Atsakomybė už kokybę tenka visiems susijusiems departamentams; kokybė turi būti pastatyta, o ne tik kontroliuojama.

Svarba

Atliekų mažinimas

Kokybės užtikrinimo sistemos nustato sritis, kuriose susidaro atliekos, arba produktus, kurie neatitinka įmonės specifikacijų. Kai įmonė sumažina trūkumų turinčių gaminių skaičių, ji patiria mažiau atliekų.

Sumažinus atliekų kiekį, sutaupoma. Nustačius defektus ankstyvame gamybos procese, sąnaudos įmonei sumažėja naudojant mažiau medžiagų ir darbo valandų.

Laiko efektyvumas

Kokybės užtikrinimo komanda gali sumažinti patikrinimų skaičių, reikalingą gamybos organizacijoje.

Kokybės užtikrinimo komanda yra atskira nuo gamybos grupės ir todėl gali būti objektyvi nustatant sritis, kur gamybos metu švaistomas laikas.

Jie taip pat užtikrina, kad gamybos darbuotojai nenaudotų brangaus laiko gamybos sistemos apžiūrai ar įvertinimui.

Didesnis klientų pasitenkinimas

Kokybės užtikrinimo sistema pagerina produktų ir paslaugų kokybę, o tai padidina klientų pasitenkinimą. Šis klientų pasitenkinimas lemia pakartotinį verslą, klientų kreipimąsi ir didesnius pardavimus bei pelną.

Kokybės užtikrinimo sistema pašalina gaminius su trūkumais. Ji taip pat nuolat vertina produktų ir paslaugų tobulinimo procesą. Kokybės užtikrinimas gali sukelti nuolat patikimą produktą ar paslaugą.

Padidėjęs galutinio produkto patikimumas lemia klientų pasitenkinimą ir lojalumą prekės ženklui. Patikimos kokybės įmonės pelno gerą reputaciją pramonėje.

Gerinti darbuotojų motyvaciją

Darbuotojų motyvacija yra didesnė įmonėje, kuri naudojasi kokybės užtikrinimo sistema. Labiau tikėtina, kad organizacija gerai funkcionuos, aktyviai ieškodama būdų tobulėti.

Pavyzdžiui, tokia kokybės užtikrinimo sistema, kaip „Total Quality Management“, įtraukia darbuotojus į kokybės gerinimo procesą.

Darbuotojai tampa organizacijos sėkmės suinteresuotaisiais subjektais. Pagerėjusi darbuotojų motyvacija sumažina pravaikštas ir darbuotojų kaitą.

Pavyzdys

Žmogiška klaida

Paslėptas prekybos sistemos trūkumas leidžia prekybininkams padaryti žmogišką klaidą, kai prekiaujama kiekiu pagal kainą. Dėl to įvyko keletas incidentų, kai klientams buvo išsiųsti keli užsakymai su neteisingomis kainomis.

Kokybės užtikrinimo sritis praneša vykdomajai komandai apie įvykius ir skatina greitą pakeitimo prašymą, kad vartotojo sąsajoje būtų įterpti patvirtinimai, kurie neleidžia problemai pasikartoti.

Sistemos

Internetinės bankininkystės tinklalapyje paslaugų prieinamumas siekia 97,7%, tačiau kai kuriuose puslapiuose prieinamumas siekia tik 93,4%. Tikslas ir pramonės standartas yra 99,99% prieinamumas.

Rinkodaros komanda skundžiasi, kad klientai prarandami. Kokybės užtikrinimo komanda tiria problemą ir nustato įvairius paslaugų valdymo procesų ir sistemų trūkumus. Jie skatina programą problemai spręsti.

Gamyba

Kokybės kontrolės pavyzdžiai, gauti iš ausinių gamintojo, rodo, kad per pastarąsias 3 savaites pagamintų partijų garso kokybė pablogėjo.

Už kokybės užtikrinimą atsakingas skyrius tiria ir nustato, kad tiekėjas pakeitė medžiagas dalyje ausinių. Jie labai atidžiai spaudžia tiekėją, kad būtų išspręsta problema.

Procesai

Vyriausybės subjektas siunčia bankui pranešimą apie įvairias klientų sąskaitų klaidas. Kokybės užtikrinimo sritis tiria ir nustato, kad darbuotojas neteisingai pateikė atsiskaitymo procesą, kuris du kartus įvykdė 12 213 operacijas.

Kokybės užtikrinimo komanda nedelsdama stengiasi susisiekti su paveiktais klientais, apmokėti jų sąskaitas, kompensuoti klientus ir pranešti vyriausybės organui.

QA pateikia pakeitimo prašymą, kad naujos IT kontrolės priemonės apsaugotų nuo problemos pasikartojimo. Jie taip pat tiria, kodėl sąskaitų suderinimo procesai neaptiko šios problemos.

Dizainas

Kokybės užtikrinimo skyrius peržiūri klientų ataskaitas, kad automobilinį navigacijos produktą naudoti taip sunku, kad jis sukėlė nedideles avarijas.

Jie mano, kad liečiami plotai yra per maži - tai problema, sukelianti didelį blaškymąsi vairuojant. Programinės įrangos komandos sukuria naują problemą išsprendžiančią versiją.

Kokybės užtikrinimo komanda paskelbia pranešimą apie produktą, prašydama klientų atnaujinti savo programinę įrangą su nemokamu rinkiniu.

Nuorodos

1. Margaret Rouse (2018). Kokybės užtikrinimas (QA). Paieškos programinės įrangos kokybė. Paimta iš: searchsoftwarequality.techtarget.com.
2. Luanne Kelchner (2018). Kokybės užtikrinimo svarba. Bizfluent. bizfluent.com.
3. Vikipedija, nemokama enciklopedija (2018 m.). Kokybės užtikrinimas. Paimta iš: en.wikipedia.org.
4. Johnas Spacey (2017 m.). 7 Kokybės užtikrinimo pavyzdžiai. Paprastas. Paimta iš: simplicable.com.
5. GestioPolis.com ekspertas. (2001). Kas yra kokybė, kokybės užtikrinimas ir kokybės kontrolė? Paimta iš: gestiopolis.com.