KAIP PAGERINTI EFEKTYVŲ BENDRAVIMĄ: 10 PRAKTINIŲ PATARIMŲ - GEOGRAFÍA - 2025

Efektyvus bendravimas darbuotojai, organizacijos ir bendrovės yra labai svarbu norint pasiekti tikslus ir plėtoti asmeninę - santykiai pačius sudėtingiausius iššūkius gyvenime, pavyzdžiui, socialinių santykių reikšmingas (motinos / tėvo-vaikų, šeimos, darbo, tt) arba norint patobulinti savo profesinę karjerą, reikia teisingai tvarkyti bendravimą.

Nesvarbu, ar žodžiu, ar raštu, bendravimas nėra paprastas dalykas. Geros žinios yra tai, kad galima išmokti gebėti bendrauti. Vykdydami šias rekomendacijas, išmoksite patobulinti efektyvų bendravimą ir greitai pastebėsite priėmimo, pasitikėjimo ir profesinio tobulėjimo pokyčius.

10 efektyvios komunikacijos plėtros žingsnių

1 - Nesiimkite nieko savaime suprantamo

Daugelis žmonių, ypač profesinėje srityje, įsitikinę savo komunikaciniu pranašumu, laikydamiesi tokių įsitikinimų:

"Aš esu geras komunikatorius … problemą turi visi kiti".

„Mano bendravimo būdas nėra problema, tai yra kiti, kurie nežino, kaip klausytis“.

Kitų klaidų nurodymas kaip mūsų problemų pateisinimas yra individualistinių visuomenių pramoga pirmaeilė dalis, kurią pasiūlė mokslininkas Milleris 1984 m. ¹ .

Šis komunikacinis efektas, apie kurį aš kalbu, yra priskyrimo efektas: aiškinimas ar paaiškinimas, pateikiamas dėl tam tikrų įvykių priežasčių, motyvų ir priežasčių (įskaitant įsitikinimus, požiūrius ir elgesį) kituose ar asmenyje, kuris tai daro.

Mokslininkas Kelley pasiūlė, kad jei žmonės elgtųsi kaip mokslininkai, tokio pobūdžio priskyrimą galėtume patirti tik tuo atveju, jei siūlomoje konkrečioje situacijoje ² :

• Kai mes esame su tuo žmogumi, tas pats nutinka ir mums.
• Tas žmogus turi tą pačią problemą su daugiau žmonių.

Tačiau dėl kultūrinių ir mokymosi priežasčių, priimdami sprendimus dėl priskyrimo, nesame moksliniai ar objektyvūs.

Grįžtant prie pavyzdžio, paprasčiausias ir greičiausias būdas kaltinti kitą dėl tam tikros problemos.Kodėl?

• Patvirtinantis tendencijos šališkumas: mes patiriame šį priskyrimo šališkumą, jei neieškome informacijos, kuri neperžengia mūsų asmeninio suvokimo, arba jei mes viršijame savo, kaip kitų, sprendimą.

T. y., Jei elgsimės kaip žmonės, o ne mokslininkai, greičiausiai laikysime kito žmogaus kaltę savaime suprantamu dalyku, net jei tai pasakytina tik apie pirmąjį Kelley pasiūlytą pastebėjimą.

Didžiausias mokymosi ir asmeninio tobulėjimo priešas yra mūsų mąstymo būdas. Jei manysime, kad esame tobuli, o kiti - blogi komunikatoriai, niekada neklausime savęs, ką galime patobulinti.

Tiesa ta, kad visi turime stipriąsias ir silpnąsias puses skirtingais tarpasmeninio bendravimo aspektais. Planetoje nėra nė vieno žmogaus, kuriam nereikia dirbti, kad pagerintų savo bendravimą, nes tai yra darbas visą gyvenimą, mes niekada neturime leisti savo sargybos.

2-Pažink save

Prieš nuspręsdami pakeisti bendravimo būdą, turėtumėte žinoti, kokias stipriąsias puses stengiatės išlaikyti ir iš jų pasimokyti, ar turite silpnybes, kurias turėtumėte išspręsti.

Skirkite šiek tiek laiko peržvelgti paskutinius jūsų komunikacinius susitikimus. Užduokite sau klausimus ir pabandykite apibūdinti savo bendravimo stilių. Keli klausimai, kuriuos galite sau užduoti kiekvienoje prisimenamoje komunikacijos scenoje, yra šie:

• Kaip aš bendravau (elgesys, požiūris, naudojami argumentai ir tt)?
• Kokios buvo tokio bendravimo pasekmės?
• Kurios iš naudojamų komunikacijos priemonių buvo pozityvesnės, o kurios - labiau neigiamos?
• Kokias priemones galėtumėte plačiai naudoti?
• Ir kaip tarp negatyvų galėtumėte išvengti jų įsiskverbimo?

3-Išsaugokite bendrą viziją

Įsivaizduokite, kad esate grupiniame darbo ar studijų kontekste. Turbūt pats svarbiausias dalykas jums ir grupei yra užduotis. Tačiau tai yra dviašmenis kalavijas.

Kai yra užduotis, kurią turime atlikti, mes linkę į tai sutelkti dėmesį ir nepaisyti santykių su žmonėmis. Tokiu atveju pabandykite susidaryti bendrą vaizdą apie tai, kas vyksta.

Kadangi dauguma darbo klaidų kyla dėl prasto bendravimo, pabandykite būti objektyvus grupės balsas. Be to, daugeliu atvejų dalyvausite grupinėse diskusijose. Jei buvote stebėtojas, žinosite, kaip nustatyti konflikto priežastį, kad ją išspręstumėte.

4 - Klausykite prieš kalbėdami

Šis reiškinys yra artimai susijęs su ankstesniu dalyku. Jūs tikrai sugebėsite nustatyti kelias komunikacines situacijas savo gyvenime, kuriose atsidūrėte gindamas savo dantį ir nagą.

Kuo svarbesnė pokalbyje aptariama tema mums, tuo labiau stengsimės, kad į mūsų nuomonę būtų atsižvelgta.

Dėl mūsų nuomonės paplitimo gali būti, kad neklausome ir monopolizavome kalbos ar net nesipriešiname sau su kitais. Tačiau daugeliu atvejų jūsų ir kitų požiūris nėra toks priešingas, kaip gali pasirodyti iš pradžių.

Todėl geriausia strategija norint išvengti atsidūrimo nepatogiose situacijose, verčiančiose prisiminti pokalbį kaip nesėkmę, yra klausytis prieš kalbant ir bandyti pateikti trumpus, bet labai informatyvius argumentus tvirtai.

5 darbo užtikrintumas

Kaip tarpinis taškas tarp pasyvumo ir agresyvumo mūsų komunikacijos diskurse, mes randame užtikrintumą. Šis terminas, nors ir kilęs iš lotynų kalbos (daikto tikrumo patvirtinimas), pirmą kartą buvo išsamiai aprašytas Wolpe ir Lozoriaus 1958 m.

Įsitikinimas savimi reiškia savęs tvirtinimą ir pagarbą sau, sakydami tai, ką galvojame ir sakome, nebijodami atsakomųjų priemonių, taip, visada darykite tai elegantiškai ir iš didžiausios pagarbos.

Ką aš turiu daryti, kad būčiau tvirtas?

• Visada sakykite tiesą, nesvarbu, ar tai teigiama, ar neigiama jūsų pašnekovui, nesielgdami su juo panieka ar siųsdami skaudžias žinutes. Įsitikinimas savimi reiškia eleganciją ir pagarbą kitiems.
• Persiųskite savo žinią aiškiai, glaustai, greitai ir ryžtingai. Teigiamas bendravimas nesupranta dvejonių. Kalbant apie efektyvų bendravimą, mažiau yra visada daugiau.
• Kalbėkite apie tai, ką žinote, niekada nesikliaukite vien spėlionėmis ar suvokimu. Kodėl? Jei jūsų, kaip informacijos šaltinio, patikimumas sumažėja, labai tikėtina, kad jūsų pašnekovas pasinaudos proga „suvalgyti“ jus savo argumentais, įeidamas į agresyvios-gynybinės komunikacijos ratą.
• Kvieskite dialogą, užduokite klausimus ir paprašykite dalyvauti.
• Aktyviai klausykite savo pašnekovo. Aktyvus klausymasis yra daugiausia neverbalinė komunikacinė dimensija ³ . Tavo veido išraiška ir patvirtinantys gestai parodys tavo pašnekovo nuomonę, nereikia jo kalbėti. Tai puikus būdas išsaugoti žodžius ir išreikšti save klausantis. Be to, paskatinsite didesnę bendravimo motyvaciją ir susidomėjimą jumis, kaip asmeniu, su kuriuo dalinsitės nuomonėmis.

6-turi teigiamą požiūrį

Kiekviename žmonių bendravimo akte yra šie du komponentai.

Požiūris kyla iš mūsų įsitikinimų, jausmų ir ketinimų. Psichologas Allportas juos apibrėžė kaip psichinę ir neurologinę dispoziciją, organizuotą iš patirties, turinčią tiesioginę ar dinaminę įtaką asmens reakcijai į visus objektus ir visas situacijas, kurios juos atitinka.

Jei analizuosime šį apibrėžimą, pamatysime, kad komunikaciniame veiksme mūsų požiūris yra toks pat svarbus kaip ir mūsų elgesys. Kiekviename komunikaciniame maine visada bus mūsų požiūris, teikiantis informaciją pašnekovui.

Kalbėdamas apie požiūrį, turiu omenyje ir tuos, kuriuos turime prieš save, ir tuos, kuriuos mes laikomės kito žmogaus atžvilgiu, ir abi požiūrio rūšys yra nepaprastai svarbios.

Jei jūsų požiūris į save neigiamas (maža pagarba sau), tai atsispindės jūsų bendravimo būde, todėl užduotis bus daug sunkesnė.

Kokiu būdu? Žmogus, kuris nevertina savęs ir to pakankamai nori, padarys tą patį poveikį savo pašnekovui ir jo patikimumas sumenks.

Priešingai, jei išlaikysite teigiamą požiūrį į save, greitai pamatysite, kad kiti bus labiau suinteresuoti išklausyti jūsų nuomonę ir priimti jūsų argumentus.

7-Prisitaikykite prie savo pašnekovo

Viskas bendrauja: tu, tavo pašnekovas, tema, momentas, vieta ir būdas.

Atsižvelgiant į tai, koks turėtų būti pokalbis, kontekstas turėtų būti pritaikytas. Taigi, darbo pokalbis nėra tas pats, kas pokalbis su draugais ar šeima.

Šiaip ar taip, svarbiausias aspektas yra asmuo, su kuriuo bendrauji. Šia linkme Einšteinas pasakė: „Jūs kažko nesuprantate, nebent sugebate tai paaiškinti savo močiutei“.

8-empatija: ką mano mano pašnekovas?

Šį klausimą tikriausiai užduodi sau labai dažnai, kai turi pokalbį. Jei taip, puiku. Empatija - tai sugebėjimas suvokti kito žmogaus mintis, jausmus, emocijas ir ketinimus.

Kuo geriau pažįstate žmogų, tuo geriau galėsite įsijausti į jį ir kuo labiau priprasite aiškinti, ką kitas žmogus gali jausti ar galvoti, tuo geresni bus jūsų sugebėjimai.

Jei jūsų pašnekovas jaučia, kad su juo bendraujate, jis jus labiau sudomins ir motyvuos jūsų pokalbiu. Štai kodėl empatija yra galinga komunikacijos priemonė. Pasidomėję kitais, įgysite susidomėjimo.

Ką aš galiu padaryti, kad būčiau empatiškas pokalbyje?

• Paklauskite jo, ar jūsų įspūdžiai yra teisingi. Pokalbio metu pabandykite atspėti, ką kitas žmogus galvoja ar jaučia. Kai turite apytikslę idėją, paklauskite netiesiogiai, vartodami tokius posakius kaip „Atrodo, kad…. Aš esu teisus?" arba „Man susidaro įspūdis, kad …“. Remdamiesi gautu atsakymu, gausite įkalčių aiškinant to konkretaus asmens signalus.
• Atkreipkite dėmesį į savo pašnekovo žvilgsnį: Ne veltui sakoma, kad akys yra sielos veidrodis. Žmogaus žvilgsnis parodys, kaip jie jaučiasi.
• Emocinis abipusiškumas: Jei norima asmeniui, su kuriuo kalbatės, išreikšti savo emocijas, pradėkite taip. Labai tikėtina, kad tokiu būdu kitas žmogus prisitaiko prie jūsų raiškos lygio.

Glaudžiai su empatija susijusi etiško bendravimo samprata. Tai reiškia, kad reikia atsižvelgti į žmogaus, su kuriuo bendrauji, gerovę, parodyti savo jautrumą jų jausmams ir įsitikinimams.

Jei žmogus jaučiasi suprastas, jis bus atviresnis jūsų klausydamasis ir išreikšdamas tai, ką iš tikrųjų jaučia.

9 stebėjimas ir aktyvus klausymasis

Kai mes bendraujame, visi mūsų pojūčiai gali suteikti mums labai vertingos informacijos. Siekdami klausos jausmą naudoti kaip prioritetą, mes gauname tik 45% visos mūsų pašnekovo perduodamos informacijos: balso tono, garsumo, ritmo ir turinio.

Kitus 55% komunikacinės informacijos galima suvokti regėjimo prasme ^3, tačiau tam turime mokytis ir priprasti fiksuoti šiuos raktus: išraiškas, gestus, padėtį, kvėpavimo dažnį, atstumą ir kt.

Klausydamiesi savo pašnekovo, turime priprasti tai daryti aktyviai, tai yra, iš gautų stimulų išgauti maksimalią informaciją: mąstyti, kurti asociacijas ir interpretacijas ir pan. Taip pat gera motyvuojanti priemonė, lydi jūsų kalbą, yra mažų linkčių darymas žodžiais ar gestais.

10-Saugokitės bendravimo sutrikimų

Vienas iš geriausių būdų išmokti efektyviai bendrauti yra ištaisyti ir ištaisyti mūsų klaidas. Visuose komunikaciniuose mainuose dažni komunikacijos pokyčiai yra dažni:

• Iškraipymas : iš dalies arba subjektyviai interpretuoja mūsų pašnekovo perduodamą informaciją. Klausydamiesi turime įsitvirtinti kalbančio asmens atskaitos rėmuose ir bandyti atskirti savo, remdamiesi savo patirtimi ir išmokimais. Kiekvienas žmogus yra pasaulis.
• Nepastovumas : kadangi žmonių dėmesio gebėjimas yra ribotas, mes paprastai prarandame dalį informacijos, kurią perdavė mūsų pašnekovas. Tai gali tapti nelinksmu ir demotyvuojančiu asmeniui, su kuriuo kalbatės. Pabandykite modifikuoti savo dėmesį, kad įsitikintumėte, jog prisimenate svarbią informaciją, ir išfiltruokite mažiau svarbią informaciją. Norėdami žinoti, kas yra svarbu, turime atkreipti dėmesį į neverbalinę mūsų pašnekovo kalbą, kuri tai išryškins turint didesnį emocinį turinį.
• Apibendrinimas : šis pakeitimas, priešingai nei ankstesnieji, reiškia jūsų komunikacines žinutes atsakant į jūsų pašnekovo pranešimus. Mes linkę apibendrinti konkrečią situaciją į „visada, niekada, nieko, nieko ir pan.“. Stenkitės vengti šių posakių apibendrindami konkrečius atvejus, kuriuos jums perduoda asmuo, su kuriuo kalbatės. Kodėl? Tai sukels jūsų pašnekovo nesupratimo jausmą, kuris pavirs jūsų atstūmimu ir nusivylimu.

Nuorodos

1. Milleris, JG (1984). Kultūra ir kasdienio socialinio paaiškinimo raida. Asmenybės ir socialinės psichologijos žurnalas, 46, 961–978.
2. Kelley, HH (1971). Priskyrimas socialinei sąveikai. Niujorkas: Bendroji mokymosi spauda.
3. Mehrabianas, Albertas (1969): „
   Kai kurie neverbalinio elgesio pavyzdžiai ir priemonės“. Elgesio tyrimo metodai ir instrumentai, 1, 203-207.
4. „Xlibris“ korporacija. (2008). Efektyvūs bendravimo įgūdžiai: pokyčių pagrindai.
5. Chambers, HE (2001). Efektyvūs komunikacijos įgūdžiai mokslo ir technikos specialistams. Pagrindinės knygos.