CLAUSAS MÖLLERIS: BIOGRAFIJA IR INDĖLIAI - DARBAS - 2024

Claus Möller yra psichologas ir ekonomistas, kilęs iš Danijos. Jis dirba vadybos konsultantu ir yra garsinamas už indėlį į pramonės kokybės procesus. JK pramonės ir prekybos rūmai jį pavadino vienu iš 9 kokybės guru visame pasaulyje.

Jis yra baigęs Kopenhagos verslo ir vadybos mokyklą. Jis įkūrė ir pirmininkavo savo įmonei „Time Manager International“ (ispaniškai - „International Time Manager“), kuri teikia konsultavimo ir mokymo paslaugas dideliems tarptautiniu mastu žinomiems klientams.

Jos kokybės filosofija nukreipta į žmones, kurie yra organizacijos dalis. Ji taip pat mano, kad darbuotojo verslumo kultūra yra būtina norint, kad laikui bėgant būtų užtikrinta tvirta ir ilgalaikė sėkmė, paremta kokybės siūlymu klientui; kitaip tariant, pateisinkite savo lūkesčius.

Biografija

Clausas Mölleris gimė 1942 m. Liepos 12 d. Sonderborge, Danijoje. Jis baigė Kopenhagos verslo ir vadybos mokyklą 1965 m., O 1968 m. Įgijo aspirantūrą.

Studijų pabaigoje Möller pateikė prašymą įsidarbinti IBM; tačiau jis buvo atmestas, nes nebuvo pakankamai aukštas IQ testo rezultatas. Ši patirtis buvo raktas į jo filosofijos apie emocinį intelektą lyderystėje plėtojimą.

„Time Manager International“ prezidentas

1975 m. Jis įkūrė žmogiškųjų išteklių valdymo įmonę „Time Manager International“, kur pristatė savo idėjas apie žmonių tobulėjimo svarbą korporacijos sėkmei.

TMI specializuojasi įgalindama darbuotojus: pasak Möllerio, įmonės kokybė, o ne jos produktai, tenka žmonėms, kurie juos kontroliuoja ar parduoda. Dėl to jis tapo populiarus daugiausia svetingumo ir turizmo sektoriuose; Ji turi tokių klientų kaip „British Airways“ ir „American Express“.

2004 m. Möller nusipirko savo bendrovės akcijas ir toliau paskyrė individualias konsultacijas. Šiuo metu jis laikomas vienu ryškiausių lyderystės ir žmogiškosios kokybės pedagogų.

Įmokos

Clausas Mölleris yra pripažintas tarptautiniu mastu už rezultatus, gautus įmonėse, kurias jis pataria. Tai leidžia pasiekti tikslus, tokius kaip kokybės procesų tobulinimas, produktyvumo padidėjimas ir tarpasmeninių ryšių stiprinimas.

Kokybės apibrėžimas

Möller teigia, kad įmonė negali pasiūlyti savo gaminių kokybės, jei tarp darbuotojų pirmiausia nėra kokybės. Dėl kokybės jis aiškina, kad būtent tai atitinka kliento lūkesčius. Jis, jo teigimu, yra toks pat svarbus kaip prekės pagaminimo kokybė ar paslaugų standartai.

Jis priduria, kad produkto ar paslaugos kokybė įvairiose šalyse skiriasi, nes skirtingos kultūros turi skirtingus lūkesčius ir siekius.

Net manoma, kad to paties kliento lūkesčiai gali keistis laikui bėgant; Todėl jūs turite galvoti apie produktus ir paslaugas, turinčius galimybę patenkinti įvairius poreikius.

Keturi pagrindiniai elementai

Produktyvumas

Tai susideda iš įsitikinimo, kad visi įmonėje vykdomi procesai yra būtini ir vertingi. Kitaip tariant, jūs uždirbate daugiau, nei jie mums kainavo.

Vadovybė turėtų sutelkti dėmesį į veiksmingą savo veiklos vykdymą ir optimalų išteklių naudojimą.

Kokybė

Tai turi ne tik sukurti, bet ir išlaikyti įmonės įvaizdį, kuris daro darbo vietą patrauklų darbuotojams. Kokybė turi būti orientuota patenkinti ir viršyti klientų lūkesčius. Be to, pagrindinis dėmesys skiriamas būsimų poreikių, kurie gali iškilti pakeliui, prevencijai.

Santykiai

Bendrovė turi užmegzti ir palaikyti teigiamus santykius su savo suinteresuotosiomis šalimis. Prieš sistemas, technologijas, mašinas ir procesus žmonės yra svarbiausias sėkmės lygties elementas. Kolegos ir komandos nariai turi būti atviri darbui.

Vadovavimas

Raktas į puikų vadovą yra sugebėjimas sumaišyti efektyvų valdymą su darbuotojais, kurie kartu dirba tuo pačiu tikslu.

Vadovo elgesys turėtų būti nukreiptas į tikslų nustatymą, tikslų įgyvendinimą ir bendravimo įgūdžių lavinimą.

Skundas yra dovana

Möller pažymi, kad patenkintas klientas tampa agentu, aptarnaujančiu įmonę; Jūs ne tik toliau įsigysite paslaugas ir produktus, bet ir labai tikėtina, kad rekomenduosite juos savo artimam ratui.

Jei skundą suprantate kaip dovaną, turite būti dėkingas, kad klientas kalbėjo apie savo nepasitenkinimą. Šie atsiliepimai suteikia įmonei informacijos apie tai, ką pakeisti ar kokius aspektus sustiprinti. Skundų dėžutės yra langas į kliento perspektyvą ir lūkesčius.

Statistika rodo, kad tie klientai, kurie nepateikia skundų, tiesiog keičia paslaugų teikėjus. Dėl šios priežasties įmonėje būtina ugdyti kultūrą, kuri teigiamai vertina kritiką ir žino, kaip ją vertinti pagal tai, kas iš tikrųjų yra: galimybę tobulėti.

Darbuotojai

Darbuotojų sąvoka yra žaismas angliškais žodžiais, jungiantis darbuotoją su priesaga -ship, reiškiančiu įgūdį, būklę ar savybę.

Mölleris naudoja šį vardą norėdamas pabrėžti teigiamų santykių tarp narių svarbą, nes, jo manymu, kas siekia kokybės, pirmiausia turi iškelti žmones.

Kalbėdamas apie darbuotojus, jis taip pat pateikia rekomendacijas, kaip reikia būti geru darbuotoju. Vadybos programos ir organizacinė literatūra daug kalba apie tai, kad esi geras vadovas, tačiau jie retai užsimena apie tai, kiek geras darbuotojas reikalingas ir naudingas derinant su įmonės tikslais.

Nors vadovas ir nesumenkina vadovo darbo, Möller skiriasi nuo bendro sutarimo, kad vadovybė yra pagrindinės pareigos. Jam galia priklauso nuo darbuotojo, kuris yra arčiausiai kliento ir dažniausiai yra tiltas tarp kliento ir produkto. Dar svarbesnė yra paslaugų, kur tiesioginis kontaktas, svarba.

Nuorodos

1. CMC (2016) „Claus’ Bio “. Claus Møller konsultacijos. Atgauta iš clausmoller.com
2. Guerrah, A. (2016) Claus Møller. Akademija. Susigrąžinta iš academia.edu
3. Nascimento, J. (sf) Clausas Mölleris pasakoja apie žmogiškąjį kapitalą. Verslininkė. Atkurta iš mujeresdeempresa.com
4. Darbo ir asmeninis (sf) Clausas Mölleris. Žmogiškieji ištekliai. Atgauta iš trabajoypersonal.com
5. Valda, J. (sf) Žmogiškasis kokybės faktorius. Didelės MVĮ. Atkurta iš „grandespymes.com.ar“