TEIGIAMI IR NEIGIAMI ATSILIEPIMAI: KAIP JUOS PATEIKTI 9 ŽINGSNIAIS - DARBAS - 2024

Teikiant teigiamą ar neigiamą grįžtamąjį ryšį , naudojami komunikacijos metodai, skirti perduoti ir gauti informaciją apie mūsų darbo tinkamumą ar netinkamumą. Pirmasis požiūris į šią koncepciją gali būti toks, kad viršininkai bendrauja su įmonės darbuotojais būtent dėl ​​neigiamų aspektų.

Teigiami atsiliepimai supranta, kad kažkas buvo padaryta gerai. Pavyzdžiui: «Šis darbas buvo atliktas glaustai ir yra labai gerai suprantamas. Neigiami atsiliepimai atsiranda, kai kažkas buvo padaryta neteisingai. Pavyzdžiui: "Darbas nėra gerai suprantamas, jame pateikiama painiavos informacija".

Tiek teigiama, tiek neigiama priemonė padeda pagerinti asmens, kuriam teikiama grįžtamoji informacija, veiklą. Tačiau grįžtamojo darbo sąvoka yra daug platesnė ir gali būti teigiama arba neigiama ir nukreipta į darbuotoją, viršininką ar bendradarbį.

Kaip teigė Farras (1993), darbo aplinkoje yra daug informacijos, kuri mums pasako, kaip mes atliekame savo darbą. Tačiau norint suprasti savo tikslus ir uždavinius, būtina suprasti šios informacijos prasmę. Be kita ko, atsiliepimai apie darbą leis:

• Ištaisykite atlikimo klaidas.
• Sumažinkite netikrumą dėl jūsų darbo tinkamumo.
• Žinok, kaip kiti tave suvokia ir įvertina.

Be to, keletas pranašumų, kuriuos gausite teikdami konstruktyvius atsiliepimus savo darbo aplinkoje:

• Venkite konfliktų su kolegomis, darbuotojais ar viršininkais.
• Didesnis pasitenkinimas darbo vietoje.
• Skatinkite komandinį darbą ir būkite efektyvesni.
• Savarankiškos kompetencijos jausmo įgijimas darbe.

9 žingsniai norint pateikti teigiamą ar neigiamą atsiliepimą

Kad galėtumėte efektyviai tai pritaikyti praktikoje, aprašome 9 veiksmus, į kuriuos turite atsižvelgti kurdami šį komunikacijos metodą:

1 - Prieš pateikdami atsiliepimą, gerai pasirinkite laiką ir vietą

Pirmiausia turėtumėte paklausti kito asmens, ar jie tuo metu yra prieinami. Jei ji užsiėmusi, turėtumėte pabandyti pradėti pokalbį vėliau.

Tokiu būdu asmuo, kuriam teikiate grįžtamąjį ryšį, skirs jums dėmesio, kurio reikia norint efektyviai bendrauti. Kita vertus, norėdami pasirinkti scenarijų, turite atsižvelgti į informacijos, kurią ketinate pateikti, tipą:

Kalbant apie teigiamus atsiliepimus, turėtumėte pasirinkti tai daryti viešai, kad asmuo dar labiau pripažintų savo darbo tinkamumą.

Tuo atveju, jei norite pranešti apie kai kuriuos neigiamus aspektus, rinkitės privačią vietą, kad darbuotojas nesuvokia, kad jam gėda prieš kolegas.

2 - Nelaukite per ilgai, kad pareikšite savo nuomonę

Jei yra koks nors aspektas, apie kurį norite pateikti atsiliepimą kolegai, darbuotojui ar viršininkui, nelaukite per ilgai. Priešingu atveju žmogus nelabai atsimins, kas tai yra.

Pvz., Jei kam nors pasakysite, kad elgesys, kurį jie turėjo prieš 3 mėnesius, nebuvo tinkamas, asmuo greičiausiai nekontekstuos į įvykius, todėl jūsų atsiliepimai neturės norimo efekto.

Tačiau jei pakomentuosite teigiamą ar neigiamą aspektą, ką jie padarė per pastarąsias kelias dienas, jie gali atsižvelgti į jūsų nuomonę ir pataisyti - jei reikia -, nes jie vis tiek nelabai nukrypo nuo savo tikslo.

Be to, šis punktas yra ypač svarbus neigiamų atsiliepimų atžvilgiu, nes jei iš karto nepateiksite savo nuomonės, kaupsite nusiskundimus žmogaus atžvilgiu ir vieną dieną galite būti priblokšti ir pranešti viską, kas jus vargina agresyviu požiūriu.

Tai būdinga bet kokio tipo santykiams - draugams, partneriams, tėvams ir pan. - Jei nepasakysite kitam asmeniui, kas jus trikdo, vargu ar tai pakeis jų elgesį.

3 - parodykite empatišką požiūrį

Įsijauskite į kieno nors kito batus ir pagalvokite, kaip norėtumėte, kad jie pateiktų jums informacijos apie jūsų darbą ir jūsų rezultatus.

Tikrai norėtumėte, kad asmuo, ketinantis pakomentuoti kai kuriuos jūsų darbo aspektus, būtų empatiškas, stengdamasis nepažeisti savo jausmų, kai kalbama apie neigiamą informaciją.

Jei jo darbas kokiu nors būdu paveikė jūsų, pabandykite neprarasti savo šaunumo ir paaiškinkite, kaip jaučiatės.

4 - klausykite kito ir būkite lankstūs

Šiame komunikacijos procese turėtumėte sugebėti aktyviai klausytis, o ne tik kalbėti. Tai apima galimybę suteikti kitam galimybę pakomentuoti sunkumus, su kuriais jie susidūrė atlikdami tą užduotį.

Atkreipkite dėmesį į priežastis, dėl kurių kitas asmuo pasielgė tokiu būdu. Gal tada, kai sužinosite jo aplinkybes, suprasite, kad jis pasielgė geriausiu įmanomu būdu.

Gebėjimas ištaisyti, jei manote, kad klystate. Dienos pabaigoje jūsų pateikti atsiliepimai yra pagrįsti jūsų asmenine nuomone, tai nėra absoliuti tiesa.

5 - nenaudokite bendrų ir netikslių komentarų

Svarbu, kad būčiau konkretus su savo komentarais, užuot teikęs grįžtamąjį ryšį su miglota ir bendra informacija. Ne tas pats pasakytina: „geras darbas“, nei „jūsų paskutiniame pranešime kaupiama labai tiksli informacija apie įmonės pažangą“.

Gavęs antrą komentarą, kitas asmuo jausis labiau vertinamas ir geriau supras jų efektyvumą darbe.

Kuo konkretesnę ir konkretesnę informaciją pateiksite, tuo geresnes pasekmes ji turės kito žmogaus veikimui - kuo tikslesnis kompasas, tuo lengviau mums valdyti laivą.

6 - naudokitės „Sumuštinių technika“

Ši technika susideda iš:

1. - Teigiama kritika dėl aspektų, kuriuos darote tinkamai, arba apie pastangas, kurias dedate siekdami tikslo.
2. - Neigiama apžvalga apie tai, ką, jūsų manymu, reikėtų patobulinti norint atlikti veiksmingą darbą.
3. - Teigiama bendrojo tinkamumo apžvalga.

Tokiu būdu jūs išvengsite pradinio diskomforto, pradėdami nuo neigiamo komentaro, taigi asmuo bus imlesnis jūsų nuomonei. Be to, jums pavyksta palikti gerą skonį burnoje, kurio kulminacija baigiasi kitu teigiamu aspektu.

Atsiliepimą gaunantis asmuo nesijaus apklaustas, tačiau priims jį pozityviau ir noriai pakeis jūsų minėtą neigiamą aspektą.
Šios technikos pavyzdys būtų pasakyti bendradarbiui:

„Neseniai pristatytas išpardavimas man suteikė labai vertingos informacijos. Jis buvo šiek tiek ilgas, bet labai įdomus “.

7 - naudokite grįžtamąjį ryšį sutelkdami dėmesį į elgesį, o ne į asmenį

Labai svarbu pasirinkti žodžius, kuriuos gerai vartosite, kad nekritikuotumėte to asmens, o veikiau elgėtės tam tikru momentu.

Kad jūs suprastumėte geriau, ne tas pats pasakykite „projektas nebuvo pristatytas laiku“, nei sakyti „jūs visada pristatote projektus pavėluotai“. Antruoju atveju asmuo gali jausti, kad yra klasifikuojamas kaip neatsakingas, ir susidarys nepatogi ir nemaloni situacija.

Taip pat atkreipkite dėmesį į izoliuotą elgesį, kad elgesys nebūtų apibendrintas. Pažiūrėkime pavyzdį, susijusį su šiuo aspektu: Geriau pasakyti: „šį rytą jūs pavėlavote 15 minučių, norėčiau sužinoti, ar turite kokių nors problemų“, nei: „jūs labai vėluojate“.

Kaip matote, pirmame pavyzdyje jis sutelkia dėmesį į vėlavimą - taip pat parodo empatišką požiūrį į tai.

Antrame sakinyje, priešingai, jis yra agresyvus, katalogizuojantis asmenį pagal tam tikrus faktus, kurie kartais sudaro išimtį, o ne normą.

8 - Neigiamų atsiliepimų metu pateikite variantus, kaip geriau atlikti užduotį

Jei jūsų atsiliepimai yra neigiami, pridėkite komentarų, kaip pagerinti darbą. Tai padės kitam asmeniui žinoti, kaip jie turėtų produktyviai atlikti savo darbą.

Pvz., Jei jums nepatiko, kaip darbuotojas aptarnauja klientą, galite pasakyti maždaug taip: „Šį rytą pastebėjau, kad klientas nepatenkintas jūsų paaiškinimu apie mokėjimą per finansavimą. Kita proga galite pasiūlyti jam aiškinamąją brošiūrą, kad jis geriau suprastų “.

9 - Skatinkite kitus pareikšti savo nuomonę apie jūsų darbą

Ypač jei esate jūsų darbuotojas, turėtumėte skatinti šį dinamišką ir keitimąsi informacija, kad ir jūs galėtumėte pasinaudoti pranašumais, jei turite tiesioginę ir konkrečią informaciją apie savo darbą.

Kaip žinojome šio straipsnio pradžioje, jūs suprasite aplinkinių darbuotojų nuomones.

Tikimės, kad visi šie patarimai padės pagerinti jūsų bendravimą su bendradarbiais ir pasiekti didesnį pasitenkinimą darbu.

Nuorodos

1. Ana I. García Álvarez ir Anastasio Ovejero Bernal. Darbo grįžtamojo ryšio matavimas organizacijose: grįžtamojo darbo tyrimo klausimyno pritaikymas. Psicothema, 1998. 10 tomas, Nr. 2, p. 241–257.
2. Carlosas Eduardo Románas Maldonado. Dėl atsiliepimų ar atsiliepimų apie aukštąjį mokslą internetu. „Virtualus žurnalas Universidad Católica del Norte“. Nr.26, (2009 m. Vasario - gegužės mėn. Kolumbija).
3. Ignacio Bosas. Kodėl verta pateikti atsiliepimą? Kaip tai padaryti efektyviai? (2001) CEMA universitetas.
4. MI Ferrero ir M. Martín. Konstruktyvaus grįžtamojo ryšio svarba vertinant grupės muzikinius pasirodymus.
5. Sherry E. Moss, Enzo R. Valenzi, William Taggart. Ar slepiesi nuo savo boso? Taksonomijos ir priemonės, skirtos vertinti gerų ir blogų atlikėjų atsiliepimų tvarkymo elgesį, sukūrimas. „Journal of Management“ (2003).