KOKYBĖS RODIKLIAI: MATAVIMAS IR PAGRINDINIAI RODIKLIAI - DARBAS - 2025

Į kokybės rodikliai yra įrankiai ir sistemas, kurios valdo įmonę išmatuoti jų procesų efektyvumą. Nors istoriškai jie buvo kiekybiniai, po truputį atsirado naujų modelių, kuriuose atsižvelgiama į kitus labiau kokybinius veiksnius, pavyzdžiui, konkurencingumą ar vartotojų pasitenkinimą.

Tačiau norint įvertinti ir palyginti, šie modeliai turi būti kiekybiškai įvertinti. Norėdami suprasti rodiklius, pirmiausia turite pamatyti, kaip jie naudojami. Kiekvienoje organizacijoje turi būti kokybės vadybos sistema, užtikrinanti įmonės kokybę ir atsakinga už jos kontrolės administravimą.

Asmenys, atsakingi už šios kokybės matavimo sistemos įgyvendinimą, turi suprojektuoti įvairius kokybės rodiklius, kad galėtų atlikti išsamią jos kontrolę. Taigi produktas ar paslauga gali patenkinti klientų lūkesčius.

charakteristikos

Remiantis Tarptautine standartizacijos organizacija (ISO - jos santrumpa anglų kalba), teisinga kokybės valdymo sistema turi turėti tam tikras charakteristikas, įtrauktas į ISO 9001 standartą. Kai kurios iš šių charakteristikų yra šios:

- Jie nurodo pagrindinę ir svarbią veiklą. Jie turi būti išmatuojami.

- Jie paprastai yra kiekybiniai, nors po truputį yra ir daugiau kokybinių rodiklių.

- Juos turi būti galima palyginti laiku.

- Jie turi būti patikimi.

- Jie turi būti lengvai naudojami.

- Jie turi būti suderinami su kitais rodikliais, kad būtų galima juos palyginti.

- Jie turi būti konkretūs ir nesudaryti klaidingo aiškinimo.

Kaip jūs matuojate gaminio kokybę

Jei apibrėžtume žodžio kokybę bendrai, tai būtų charakteristikų grupė, verčianti objektą tenkinti konkretų poreikį.

Verslo atveju idėja, kurią klientas turi dėl paslaugos ar produkto, yra labai svarbi, atsižvelgiant į tai, kaip jis patenkino kliento poreikį.

Dėl šios priežasties labai svarbu nuolat stebėti įmonės produktus ir paslaugas, kad klaidų būtų kuo mažiau ir klientams būtų galima pateikti geriausią produktą ar paslaugą.

Kokybės rodikliai skirti įvertinti įvairius kriterijus, kurie laikomi tinkamais, atsižvelgiant į tai, kokį procesą norite įvertinti. Tam reikia apibrėžti šiuos valdiklius:

Plano kokybės kontrolė

Įmonės nustatytas kokybės matavimo planas turi būti labai išsamus ir suderintas su įmonės tikslais. Šiame plane turi būti apibrėžti keli elementai:

- Procesai ir sistemos, kuriuos reikia išmatuoti, kad būtų gauti produktai be klaidų.

- savybės, kurias turi turėti produktas ar paslauga, kad būtų užtikrinta jo kokybė.

- Žmonių komanda, kuri teisingai išmatuos ir patikrins produktus ir paslaugas.

- Kaip bus renkami duomenys, kad vėliau būtų galima juos pakeisti ir taisyti.

- būtinas darbuotojų mokymas atlikti patikrinimus.

- bandymai, skirti patikrinti, ar produktas yra kokybiškas ir ar jame nėra trūkumų.

Patikrinkite gaminius

Produkto patikrinimas gali būti atliekamas trimis etapais:

- Medžiagų įvedimo proceso tikrinimas.

- tikrinimas proceso metu.

- gatavų gaminių tikrinimas.

Veikla proceso kontrolei pagerinti

Galiausiai, norint pasiekti sėkmingą vertinimą, būtina atlikti keletą veiksmų, palengvinančių kontrolę:

Atsargų paruošimas

Turėdami atnaujintą inventorių, bus lengviau apskaičiuoti daugelį produkto rodiklių.

Kalibravimo plano sudarymas

Kalibravimas naudojamas palyginti skirtingas savybes su etaloniniu standartu (arba standartu).

Sudarykite įrangos priežiūros planus

Suplanavę materialinių išteklių ir gaminių peržiūros ir priežiūros laikotarpius, užtikrinsite reguliarų vertinimą.

Pagrindiniai kokybės rodikliai

Renkantis tinkamiausius proceso rodiklius, pirmiausia reikia žinoti, kad jie turėtų būti įgyvendinami tais procesais, kurie daro didžiausią įtaką galutinio produkto kokybei, tuose, kurie yra svarbiausi rezultatams arba tuose, kurie yra labiausiai susilpninti ir žemiau kokybės standarto.

Kiekiui nėra nustatytas minimalus ar maksimalus skaičius, todėl rekomenduojama atlikti tuos, kurie yra būtini norint susidaryti bendrą idėją apie procesą.

Kitos rekomendacijos:

- Atsižvelkite į įmonės ekspertų nuomonę apie procesą, kad jie nustatytų, kokie yra tinkami pasirinkti rodikliai.

- Naudokite lengvai suprantamus rodiklius.

- Padėkite juos matomose vietose, kad darbuotojai būtų motyvuoti.

Yra begaliniai rodikliai, žemiau paminėsime tuos, kurie yra labai paplitę daugumoje organizacijų: rinkos aprėptis, produkto efektyvumas, pardavimų lygis, klientų pasitenkinimas ir konkurencingumas.

Rinkos aprėptis

Apimtis apibrėžiama kaip turimų produktų kiekis, atsižvelgiant į bendrą rinkos paklausą.

Produkto efektyvumas

Šis rodiklis matuoja, ar klientas patenkino savo poreikį su produktu. Tam reikia atlikti vėlesnius vertinimus ir gauti klientų atsiliepimus.

Pardavimų lygis

Pardavimai yra privalomas rodiklis, kai reikia išmatuoti produkto kokybę, todėl jie yra esminiai, be to, juos lengva įvertinti.

Klientų pasitenkinimas

Čia turėtumėte įvertinti, kiek patenkintas klientas yra po pirkimo. Tai yra, jei jūs visiškai pateisinote savo lūkesčius arba, priešingai, buvote nusivylę.

Norint tai įvertinti, taip pat siekiant efektyvumo, būtina atlikti klientų apklausas, kad būtų galima gauti iš jų grįžtamąjį ryšį ir patobulinti aptariamą procesą.

Konkurencingumas

Įvertinant kokybę, svarbu įvertinti, kokia yra organizacija konkurencinga, kokia ji yra konkurentų atžvilgiu ir kaip ji reaguoja į rinkos paklausą.

Nuorodos

1. Nanda, V. (2016). Kokybės vadybos sistemos vadovas produktų kūrimo įmonėms.
2. Gitlow, HS (2000). Kokybės vadybos sistemos: praktinis vadovas
3. Mediena, JC; Mediena, MC, red. (2003). Henris Fordas: kritiniai vertinimai versle ir valdyme
4. EAE verslo mokykla. Gauta iš challenge-operaciones-logistica.eae.es
5. ISO 9001: EQS Consulting specializuojasi ISO standartų srityje