KOKYBĖS KULTŪRA: SAVYBĖS, RAIDA IR PAVYZDYS - DARBAS - 2024

Kokybės kultūra yra aplinka, kurioje darbuotojai ne tik sekti kokybės gaires, bet ir peržiūrėti kitus nuosekliai imtis kokybės orientuota veiksmų, išklausyti kitus kalbėti apie kokybę, ir pajusti kokybę jų tinklą. aplink.

Sumažėjus geografinėms kliūtims ir spaudimui konkuruoti pasaulinėje rinkoje, kompetencija operatyvumo srityje tapo būtina įmonėms išlikti konkurencingoms visame pasaulyje.

Šaltinis: pixabay.com

Kokybės kultūra natūraliai pabrėžia nuolatinį proceso tobulinimą ir lemia sveiką darbo vietą, patenkintus klientus bei pelningą ir augančią įmonę.

Tačiau kaip jūs galite užtikrinti, kad visi darbuotojai būtų orientuoti į kokybiško produkto ar paslaugos tiekimą?

Pagrindai

Bet kokio kokybės gerinimo pagrindas yra sukurti kokybės kultūrą organizacijoje, įtraukiant ją į visą įmonę. Į kokybę orientuota kultūra sukuria sveiką darbo aplinką ir sukuria patenkintus klientus.

Sveikoje įmonės kultūroje tai, kas naudinga įmonei, o kas yra naudinga klientui, vienija, tapdama varikliais to, ką daro visi.

Kokybės kultūra prasideda nuo vadovybės, kuri supranta ir tiki sistemos vizijos padarinius bei žino poreikį aptarnauti klientus, kad jie būtų sėkmingi.

To supratimo rezultatas yra kultūra, kurioje teigiama vidinė aplinka eina kartu su patenkintų klientų kūrimu.

charakteristikos

Kokybės kultūra atsiranda tada, kai visos suinteresuotosios šalys, pradedant aukščiausia vadovybe ir baigiant vietos darbuotoju, sklandžiai įtraukia patobulinimus į savo kasdienę veiklą.

Tinkamos sistemos ir struktūros

Būtina turėti tinkamas sistemas ir struktūras, kad būtų galima pagerinti kokybę. Procesai turi būti sukurti atsižvelgiant į aiškius veiklos kriterijus, orientuotus į klientą. Tai reiškia:

- Turi tvirtą vadovavimo struktūrą, skatinančią kokybiškas iniciatyvas ir taip užtikrinančią, kad organizacija būtų atsakinga už tikslų įgyvendinimą.

- Užtikrinkite, kad duomenys būtų efektyviai išanalizuoti ir pateikti.

- Naudokite duomenis provokuodami sprendimų priėmimą ir patobulinimus.

Kokybė pasisako už vadovus

Lyderių įsipareigojimas yra kokybės kultūros variklis. Todėl vadovai turi būti aiškiai matomi ir tvirtai remiami siekiant pagerinti kokybę. Tai reiškia:

- Proaktyviai numatyti visus būtinus išteklius kokybės kultūrai palaikyti.

- Aiškiai išdėstykite įmonės viziją ir vertybes.

- Pripažinkite pastangas pagerinti kokybę naudojant atlygio sistemą.

Apmokyti darbuotojai

- Darbuotojai turi būti mokomi įtraukti kokybės gerinimus į savo kasdienį darbą. Tai reiškia, kad reikia palaikyti pokyčius ir susidurti su tradicijomis.

- Darbuotojai turi būti tikri, kad įdiegs kokybės patobulinimus, susijusius su jų vaidmenimis.

- Visais lygmenimis turi būti atviras ir sąžiningas bendravimas.

- Darbuotojai turi mokėti įvertinti savo veiklą.

Į klientą orientuota operacija

- Klientų poreikiai ir vertybės yra būtini priimant sprendimus ir atliekant kasdienes operacijas.

- Darbuotojai turi suvokti, kad organizacija yra iš tikrųjų orientuota į klientą.

- Į įmonę reikia žiūrėti iš šalies, kad ji yra orientuota į klientą ta prasme, kad ji ne tik atitinka jų lūkesčius, bet ir paprastai juos viršija.

Komandinis darbas yra norma

Visi darbuotojai turi suprasti, kodėl svarbu kokybė, ir dirbti kartu spręsdami problemas. Tai reiškia:

- Komandos turėtų reguliariai susitikti, kad apsikeistų idėjomis, įgyvendintų kokybės gerinimo projektus ir dalytųsi įgyta patirtimi.

- Projektų komandos, atsakingos už kokybės gerinimą, turi sudaryti pajėgūs žmonės.

Nuolatinis tobulėjimas yra faktas

Organizacija niekada neturi būti patenkinta savo veiklos rezultatais, tačiau turi nuolat stengtis būti geresnė.

Darbuotojai turėtų reguliariai naudoti kokybės gerinimo priemones ir metodus, kad galėtų išspręsti problemas ir pateikti patobulinimus.

Kaip ugdote kokybės kultūrą?

Norint plėtoti kokybės kultūrą, reikia tvarių įpročių, kurie suteikia pagrindą ilgalaikiams pokyčiams.

Vaikščiokite ir kalbėkite apie kokybę

Pokytis yra įmanomas tik tada, kai lyderiai dalyvauja visuose lygmenyse, nuosekliai demonstruodami kokybės principus. Tai reiškia, kad vadovai privalo:

- Augalų grindyse pasirodykite dažnai ir gerai matomoje vietoje.

- Būkite smalsus ir nedalyvaukite išankstiniuose pokalbiuose apie kokybę.

- Susukite rankoves, kad prireikus padėtumėte.

- Venkite veiksmų, dėl kurių išlaidos, gamyba ar tvarkaraštis viršija kokybę. Jei sakoma, kad svarbiausias prioritetas yra kokybė, tačiau vadovybė nurodo kitaip, patikimumas prarandamas.

Padaryti kokybišką kiekvieno darbą

Nesubrendusios kokybės kultūros išskiria kokybę, paverčiant ją tik kanceliarijos darbu. Subrendusios įmonės įtraukia įvairių funkcijų komandas į kokybės gerinimą, pripažindamos, kad kokybė daro įtaką visoms verslo sritims.

Geras pavyzdys yra sluoksniuotos proceso audito programos įgyvendinimas. Tai reiškia, kad dažnai tikrinami didelės rizikos procesai, išvengiant defektų atliekant kelis patikros sluoksnius.

Atliekami visais lygmenimis ir departamentuose, šie auditai taip pat suteikia struktūrinę sistemą, leidžiančią visiems atsiskaityti už kokybę.

Energizuokite komandą

Ne visi bus sužavėti kokybe ar užsiimti papildoma veikla. Tačiau vadovai ras būdų, kaip paskatinti darbuotojus ir juos įtraukti. Strategijos yra:

Pasinaudokite konkurencine dvasia

Užuot reiškę, kaip kokybė skatina santaupas, reikia pasinaudoti žmonių konkurenciniu pobūdžiu.

Pavyzdžiui, kalbėti apie nesąžiningą konkurenciją arba apie tai, kaip neleisti įmonei išleisti produkto.

Dalinkitės lūkesčiais ir rezultatais

Kiekvienas turėtų žinoti savo vaidmenį gerinant kokybę. Lygiai taip pat jie turi matyti rezultatus.

Mėnesinės valdymo ataskaitos yra pagrindinė priemonė parodyti darbuotojams, kad jų darbas turi išmatuojamą poveikį.

Dėmesys procesams

Reikėtų imtis iniciatyvaus požiūrio, kuriuo siekiama užkirsti kelią problemoms, o ne užkirsti kelią gaisrams.

Tai padaryti sudėtinga, kai kokybiški žmonės tik patikrina jau pažeistus gaminius. Kokybės kultūra taip pat analizuoja ankstesnius procesus.

Su kokybės problemomis susijusių sričių tikrinimas skatina proceso standartizavimą ir sumažina variacijas. Taigi šis nuoseklumas yra kokybės kultūros požymis.

Stebėkite ir išmatuokite

Laikas ir ištekliai turi būti investuoti į aktyvius peržiūras ir matavimus. Organizacijos, siekdamos ne tik įvertinti nesėkmės sąnaudas, turi sukurti rodiklius, pagal kuriuos būtų galima anksti įspėti apie problemas.

Kai matoma, kad pagrindiniai rodikliai nukrypsta, prieš imantis įtakos klientams, galima imtis veiksmų.

Palaikykite angą

Verslas neturėtų bėgti nuo bėdų. Juos surasti prieš paliekant augalą yra daug geriau, nei klientui surasti juos. Tai reiškia:

Atraskite klaidas, būkite ramūs

Jei prarasite kontrolę, žmonės tiesiog slėps problemas ir jų neparodys.

Dalyvaukite valdyme

Kai vadovai dalyvauja audituose, jie rodo atsidavimą kokybei aukščiausiu lygiu. Tai įpareigoja žmones atsiverti savo pastebėjimais ir pasiūlymais, kaip tobulėti.

Greita trikčių diagnostika

Kai kas nors nustato problemą, turėtų būti imamasi laiku imantis taisomųjų veiksmų. Priešingu atveju žmonės nebus suinteresuoti tuo dalytis.

Skatinkite naujoves

Įmonės, kurios kokybę vertina kaip kainą, o ne kaip investiciją, stebi centus, prarasdamos daug pinigų.

Brandžios kokybės kultūros suteikia jūsų darbo komandoms laiko ir biudžeto lėšų kokybės gerinimo projektams įgyvendinti.

Subrendusios įmonės apdovanoja šias sėkmes pripažinimu ir net piniginėmis paskatomis.

Kai darbuotojai turi iniciatyvą investuoti savo energiją į šiuos projektus, galite įsitikinti, kad veikia kokybės kultūra.

Pavyzdys

Kokybės kultūra reiškia visos organizacijos supratimą, įsipareigojimą, požiūrį ir elgesį kokybės atžvilgiu. Bendrovės vadovybė turi efektyviai bendrauti ir, dar svarbiau, parodyti, kad kokybė yra neatsiejama organizacijos vertybė.

Tai yra „Toyota“ kompanijos atvejis, klasikinis kokybės kultūros pavyzdys. Visi organizacijos nariai prisiėmė atsakomybę už kokybę. Apie tai buvo pranešta ir pademonstruota visais organizacijos lygmenimis.

Tikslų pakeitimas

Tačiau 1990 m. Bendrovės tikslai pasikeitė. Jo prioritetu numeris vienas tapo augimas. Jo naujas tikslas: tapti didžiausia automobilių kompanija pasaulyje.

Šis pakeitimas reiškė, kad darbuotojai daugiau dėmesio neskyrė kokybei, kaip anksčiau, o defektai nebuvo aptinkami ir apie juos nepranešta, todėl galiausiai 2009 m. Buvo atšaukta 9 milijonai transporto priemonių, kurios kainavo milijardus dolerių.

„Toyota“ augimo kultūra pirmiausia pakeitė kokybę, taigi ir nuolatinio tobulėjimo kultūrą.

Tačiau „Toyota“ atitaisė savo kovą už kokybės kultūrą ir yra ne viena. Tikimasi, kad šiuolaikinėje ekonomikoje visi padarys daugiau su mažiau, o tai gali atrodyti visiškai priešingi tam, kas turėtų būti kokybės kultūra, bet ne.

Organizacijos, kurios teikia pirmenybę kokybei, iškeldamos pirmenybę klientui ir siekdamos nuolatinio tobulėjimo, galės padaryti daugiau su mažiau, tuo pačiu teikdamos kokybę.

Nuorodos

1. Erikas Stoopas (2017). 7 Brandžios kokybės kultūros įpročiai. Švyturio kokybė. Paimta iš: beaconquality.com.
2. Shady El Safty (2012 m.). Penki pagrindiniai kokybės kultūros ingredientai. PEX. Paimta iš: processexcellencenetwork.com.
3. Emily Hill (2018 m.). 6 kritiniai kokybės kultūros elementai. Qualsys. Paimta iš: quality.eqms.co.uk.
4. Ashwinas Srinivasanas ir Bryanas Kurey (2014 m.). Kaip sukurti jūsų organizacijos kokybės kultūrą. Lyderystės apžvalga. Paimta iš: leaderreview.net.
5. Piligrimas (2013). Kokybės kultūros kūrimas. Paimta iš: blog.pilgrimquality.com.