KONFLIKTO SPRENDIMAS: KAM JIS SKIRTAS, IR METODAI - DARBAS - 2025

Konfliktų sprendimas yra technika, kuri išsprendžia asmenines ar profesines problemas, kurios gali atsirasti tam tikru metu ir kurioje sprendimas yra reikalingas skubiai.

Konfliktų sprendimo būdais siekiama išspręsti šias problemas, išskyrus smurtinius metodus, kurie kartais lengvai naudojami. Todėl ketinama išspręsti konfliktus, kad būtų pasiekta įmanomų rezultatų taikiai derybų būdu ir tai truks ilgą laiką.

Svarbu atkreipti dėmesį į tai, kad konfliktą galima išspręsti taikant konflikto sprendimo būdus, abi šalys turi pakeisti požiūrį. Taigi, jei bus laikomasi konfliktų sprendimo būdų, pasikeis asmens elgesys.

Šiame straipsnyje bus aptariamos įvairios metodikos, kuriomis galima spręsti tokius konfliktus. Tai yra įrankiai, kurie bus naudingi sprendžiant sudėtingas situacijas, kuriose jūs turite susidurti ir veikti, ne tik išeidami iš momentinės situacijos, bet ir palaikydami idealią darbo aplinką ir ryšius su kitais žmonėmis.

Kaip empatiško požiūrio parodymas naudingas sprendžiant konfliktus?

Remiantis keliais tyrimais, konfliktai kyla iš konkurencingumo, netolerancijos, prasto bendravimo, prasto jausmų reiškimo ir autoritarizmo. Todėl, sprendžiant konfliktus, reikia atsižvelgti į šias savybes: empatija, bendradarbiavimas, bendravimas, tolerancija ir emocinė raiška.

Jei šias metodikas galima kažkuo apibūdinti, tai yra dėl empatijos svarbos. Dėl šios priežasties konflikte dalyvaujančius žmones galima išdėstyti kitame vaidmenyje, taip gaunant galimybę reflektuoti ir duoti ranką susisukti greičiau ir labiau įmanoma.

Dalyvavimas ir dialogas sprendžiant konfliktus

Dalyvavimas ir dialogas yra susijęs su konfliktų sprendimu tarpininkaujant. Šis konfliktų sprendimo būdas apima metodiką, pagal kurią abi šalys gali valdyti savo problemą nebūdamos apibūdinamos kaip teigiamos ar neigiamos. Problema valdoma taip, lyg ji būtų neutrali, turint omenyje tuo metu veiksmingo ir savalaikio sprendimo paieškas.

Kiekvienas tarpininkavimo procesas sudaro keletą pagrindinių principų:

1. Abi šalys, kai reikia, turi pripažinti, kad reikia išorės pagalbos sprendžiant šią problemą.
2. Prisiimkite atsakomybę už kilusią problemą.
3. Visame konflikte turi vyrauti pagarba sau ir kitam.
4. Kūrybiškumas gali būti esminė konflikto sprendimo ašis.
5. Galimybė mokytis konflikto metu.

Konfliktų sprendimo būdai naudoja vaistą kaip pagrindinį principą, o tarpininko figūra - kaip svarbiausią veikėją. Visų pirma, jis naudojamas švietimo centruose kaip būdas išspręsti konfliktus tarp lygiaverčių, nes yra tarpininko, kaip grupės / klasės atstovo, figūra, kurią anksčiau pasirinko patys klasės draugai.

Būtini konfliktų sprendimo principai

Konflikto sprendimo technika prasideda nuo konflikto apmąstymo. Visų pirma, tarpininkas turės priversti abi šalis atsakyti į šiuos klausimus: Kodėl mes pykstame? Kokį susierzinimą turiu? Kaip mes reagavome į situaciją?

Antra, mintis, kad išgyvendamas žmogus linkęs elgtis „reptiliškai“ arba, kas yra tas pats, pulti ar bėgti, atsižvelgiant į momentą, negali likti nepastebėta.

Kad nesiimtų šios situacijos, pagrindinis vaidmuo tenka švietimui. Taip yra todėl, kad jis naudojamas kaip valdymo ar savikontrolės įrankis, atsižvelgiant į tai, kaip į tai žiūrite.

Dabar mes parengsime šešis pagrindinius konfliktų sprendimo principus:

Ramybė

Jis naudojamas abiem šalims nuraminti, sukuriant ryšio kanalą, leidžiantį pasitikėti savimi, ir galima išanalizuoti skirtingus kelius ieškant problemos sprendimo. Tokiu būdu sumažinama įtampa ir stabilizuojama aplinka.

Svarbu pažymėti, kad jei abi šalys nėra ramios ir prieinamos spręsti konfliktus, proceso tęsti nėra tikslinga.

Įsijausti

Tarpininkas klausia tų, kuriuos paveikė konflikte kilusios emocijos ir jausmas, paskatinęs juos susipriešinti. Būtina, kad jie išreikštų tai, ką jaučia ir kaip gyvena šiuo metu.

Bendri sprendimai

Tarpininkas turi išanalizuoti pradinį ir pagrindinį konflikto tašką, priartindamas jį prie bendros minties, kurią turi abi šalys. Tokiu būdu siekiama, kad abi šalys pamatytų tai, ką turi bendro, ir palengvintų abiem šalims kelią rasti sprendimą.

Įsijausti

Abi šalys turi įgyti empatiją ir priimti nustatytą susitarimą, prisiimdamos savo klaidas.

Kompensacija

Kai šalys prisiima savo klaidą, turėtų būti įmanoma atlyginti žalą, padarytą kitam asmeniui, kol išsivystė konfliktas. Kai viena iš dviejų partijų prieštarauja šiam žingsniui, pastebima, kad ankstesnės pasirodė klaidą. Tokiu atveju tarpininkas turi pateikti sprendimą.

Konfliktų sprendimo būdai

Pateikiame dešimt metodų, kurie, remiantis tarpininkavimu ir atsižvelgiant į konfliktų sprendimo principus, yra veiksmingi ir naudojami bet kokiame kontekste.

Ramybė

Tai yra tinkama technika, naudojama per didelio smurto atvejais, ypač švietimo centruose.

Abi šalys siunčiamos į renginio vietą, kad galėtų nusiraminti. Tai nėra bausmė, tačiau tokiu būdu taupomas laikas, kol šalys stengiasi nusiraminti ir imasi atitinkamų veiksmų.

Po to, kai jie nusiramina, dešimt kartų reikia pratinti gilų vidinį kvėpavimą, kad šalys nusiramintų ir galėtų sėdėti tylėdamos klausydamosi kito ir tarpininko.

Tiesa, kad nesitikima, kad taikant šią techniką bus pasiektas greitas sprendimas, ji rūpinasi atidėjimu. Tačiau dažnai būna, kad kai šalys būna ramios, jos kartais linkusios apmąstyti galimybę išvengti konflikto.

Tokiu atveju tarpininkas turi įsitikinti, ar nėra apmaudo abiejose pusėse, ir tada jie gali palikti vietą.

Arbitražas

Tokiu atveju abiem šalims suteikiama galimybė pasakyti savo požiūrį į susidariusią situaciją. Kiekvienas asmuo pirmiausia turi pasakyti antraštę, kokia problema kyla, ir aprašyti, kas įvyko. Tada moderatorius turėtų padėti rasti sprendimą.

Taikant šią techniką žmogui suteikiama galimybė išgirsti iš kitų, ką jis pats pasakė. Tokiu būdu paveiktas asmuo gali patvirtinti ir modifikuoti savo pranešimą, nes jis pateikia realų pavyzdį to, ką bandė perduoti.

Tai efektyvi technika, kuri, jei neleidžia išspręsti konflikto, paaiškina situaciją.

Norėdami tai padaryti, turite pradėti nuo frazių, pavyzdžiui, „ką tu turi omenyje …“. Pabandykite nurodyti emocinį situacijos turinį, pavyzdžiui, „tai suteikia jausmą, kad jaučiatės …“. Norėdami tai padaryti, būtina, kad tai, ką bandome pasakyti, būtų suvokiama natūraliai.

Pasakoti istorijas

Tokiu atveju situacija bus normalizuota per istoriją. Pradėkite istoriją, pavyzdžiui, „Kartą …“, pasakodami konflikto dalyvių vardus ir darydami tai trečiajame asmenyje (tokiu būdu dalyvaujantys gali analizuoti situaciją iš išorės).

Kai istorija pasiekia konfliktą, dalyviai ir kai kurie artimi konfliktui žmonės pasiūlo, kaip jį išspręsti. Tokiu būdu istorija užbaigiama darant išvadą, o dalyvavusių veikėjų paklausiama, ar jie galvoja, kad įmanoma padaryti viską, kad išspręstų problemą.

Objektyvi diskusija

Tarpininkas turėtų ramiai ir ramiai pranešti apie situaciją. Svarbu, kad jūs tik ir išskirtinai paminėtumėte problemą, neminėdami ankstesnių ar vėlesnių situacijų.

Šiuo metu tarpininkas turėtų pasakyti, kaip jūs jaučiatės. Kalbėkite apie situaciją visada sutelkdami dėmesį į savo diskomfortą, nesakydami nieko, kas trukdo konflikto dalyviams.

Dabar čia dalyvausiančių asmenų bus klausiama, kokį sprendimą priimti, nes tokiu būdu jie objektyviai stebės konfliktą.

Teismas

Atsižvelgiant į tai, kad situacija gali susidaryti klasėje ar darbo grupėje, visiems nariams bus pasakyta apie kilusią problemą, o dalyvaujantys žmonės turi tylėti.

Tarpininkui pranešus apie problemą, narių bus paprašyta pasiūlyti sprendimą. Tokiu būdu jie stebės, ką galvoja kolegos, ir įgis kitų požiūrių, nei jie mano.

Vaidmens pasikeitimas

Atliekamas modeliavimas, kuriame konflikto dalyviai dalyvauja nuraminti. Susidaro situacija ir, kai tik atsiranda momentas, pasikeičiama vaidmenimis.

Pakeitus situaciją, kitos šalies požiūris išanalizuojamas iš objektyvumo. Jų taip pat prašoma pateikti galimą sprendimą, pastebėjus kito asmens požiūrį.

Probleminė lėlė

Lėlių lėlės yra naudojamos pristatyti save kaip problemų sprendimo nešėją. Lėlės turi būti pritaikytos visiems vaikams, nes jie turi būti pažįstami.

Šios lėlės bus naudojamos kylančioms problemoms dramatizuoti. Lėlė bus pradėta naudoti, kai situacija bus atkurta, sustabdyta, kai bus aptariamas konfliktas.

Kai ateis laikas konfliktui, grupės narių bus paprašyta jų nuomonės, kaip išspręsti konfliktą. Pasirinkus situaciją, reikėtų paklausti konflikto komponentų, ar jie mano, kad tai perspektyvu. Jei taip, lėlės bus išgelbėtos.

Teigiamas ir neigiamas

Kilus konfliktui, kiekvienas iš narių turi pasakyti, kas kitam asmeniui nepatinka, ir nurodyti, kas, jų nuomone, sukėlė konfliktą.

Nurodžiusi konflikto priežastį, kiekviena šalis, pasakiusi, kas kitam asmeniui nepatinka, turėtų toliau pasiūlyti galimą sprendimą kitam asmeniui. Vėliau, pateikusios pasiūlymus, abi šalys turi nuspręsti, kuris variantas yra tinkamiausias.

Galiausiai, pasirinkdami kelią, kuriuo jie eis norėdami pakeisti situaciją, kiekviena šalis turėtų pabrėžti, kas jiems labiausiai patinka dėl kito žmogaus ir ką jie teigiamai pabrėžtų spręsdami konfliktą.

Mąstymo kėdė

Ši technika tradiciškai buvo naudojama mokykloje, nes mąstymo kėdė turi galimybę vaikams atspindėti apmąstymus apie mažus vaikus.

Norėdami tai padaryti, kėdė turi būti atokiau nuo konteksto, kuriame kilo konfliktas. Ir kai tik tai atsirado, tarpininkas turi atskirti vaikus, nusiųsdamas juos į skirtingą mąstymo kėdę.

Galiausiai, kai praėjo kelios minutės, jie raginami papasakoti, kas su jais atsitiko, suteikiant kiekvienai šaliai eilę kalbėti ir pasiekiamas bendras susitarimas tai išspręsti.

Nuorodos

1. GUTIÉRREZ GÓMEZ, G. IR RESTREPO GUTIÉRREZ, A. (2016). Programos pagalbinė medžiaga: „Ankstyvos vaikų smurto prevencijos strategijos“.
2. IGLESIAS ORTUÑO, E. (2013). Tarpininkavimas kaip konfliktų sprendimo metodas: samprata, reglamentavimas, tipologija, tarpininko profilis ir iniciatyvos Mursijoje. Mursijos socialinio darbo žurnalas TSM, 1 (18), (8 - 36).
3. PÉREZ GARCÍA, D. (2015). Konfliktų sprendimas. Jausmai. Žurnalas „Education, Motricity and Research“, 1 (4) (79–91).