- 9 pagrindinės pardavėjo funkcijos
- 1- Žinokite apie savo gaminį
- 2 - Patarkite potencialiems pirkėjams
- 3 - Parduoti
- 4 - Padidinkite klientų lojalumą
- 5- Pritraukite naujus klientus
- 6- Pasiūlykite garantinį aptarnavimą
- 7- Suteikite atsiliepimą įmonei
- 8- Rūpinkitės savo įvaizdžiu
- 9 - Paruoškite ir perduokite pardavimo ataskaitą
- Kai kurios gero pardavėjo savybės
- Nuorodos
Į pardavėjo funkcijos yra užduotys, kuriomis siekiama pagerinti komercinę veiklą gaminio ar paslaugos rinkoje. Paprastai tai matuojama ne tik pagal pardavimo apimtį, bet ir pagal grąžinimus, atpirkimą ir persiuntimus.
Yra pardavėjų, kurie priima užsakymus, kai klientas ateina pas juos (pardavėjas prie parduotuvės prekystalio), ir yra pardavėjų, kurie turi išeiti ieškodami kliento.
Visi pardavėjai turi būti kūrybingi, kad pasiektų savo tikslą, bet ypač tie, kurie turi išeiti ir surasti savo klientus. Pardavėjas turi galimybę priversti žmones daryti tai, ko jie nepadarytų spontaniškai.
9 pagrindinės pardavėjo funkcijos
Profesoriai Thomas C. Kinnear ir Kenneth Bernhardt parduoda pardavėjo funkcijas trimis dideliais etapais arba etapais: paruošimu, argumentavimu ir operacija.
Per tris etapus kiekvienas pardavėjas turi atlikti šias funkcijas:
1- Žinokite apie savo gaminį
Pirmoji funkcija, kurią pardavėjas turi atlikti, yra ištirti produkto ar paslaugos, kurią jis ketina parduoti, savybes, funkcijas, panaudojimą ir galimybes.
Jūs taip pat turite žinoti politiką ir organizacijos kultūros bruožus, apibūdinančius gamybos įmonę.
Šis punktas yra svarbus, nes žmonės tikisi, kad pardavėjas bus susipažinęs su parduodamais reklaminiais pranešimais, pasiūlymais ir šūkiais.
Tik gerai žinodami, ką parduodate, galėsite pabrėžti jo pranašumus ir nustatyti, kaip pagerinti galimas nesėkmes.
Kitas klausimas, kurį pardavėjas privalo įsisavinti, yra pardavimo sąlygos. Tai leis jums pasiūlyti variantą, palankų abiem derybų šalims.
Savo produkto žinojimas taip pat reiškia, kad reikia išsamiai žinoti konkurenciją, kurią jis gali turėti rinkoje.
2 - Patarkite potencialiems pirkėjams
Geras pardavėjas pataria klientams ir potencialiems pirkėjams, kaip tas produktas ar paslauga patenkins jų poreikius.
Taip pat turite juos informuoti, kaip juo naudotis, norint gauti geriausius rezultatus, kur kreiptis kilus abejonėms ar nesėkmei ir kur ieškoti atsarginių dalių ir (arba) priedų.
Gerai prižiūrimas ir patariamas klientas bus ištikimas prekės ženklo ar produkto pirkėjas ir ambasadorius, todėl ši užduotis reikalauja labai ypatingų asmeninių įgūdžių.
3 - Parduoti
Žinoma, pardavėjui būtina iš tikrųjų parduoti produktą ar paslaugą, už kurį jis yra atsakingas.
Būtina parduoti kuo daugiau vienetų per trumpiausią įmanomą laiką, tačiau turite tai padaryti atsargiai ir kokybiškai, kad būtų veiksmingas pardavimas; tai yra, kad jiems yra mokama ir kad jie patenkina kliento poreikius.
Kartais pardavėjas nėra tiesiogiai kolekcionierius. Jei taip, svarbu tinkamai tvarkyti sąskaitas, kad nepadarytumėte klaidų, turinčių įtakos bet kuriai šaliai.
4 - Padidinkite klientų lojalumą
Tai siekia užmegzti tikrą ryšį tarp kliento ir įmonės.
Ši nuoroda sukuriama bandant suprasti tikruosius klientų poreikius ir darant viską, kas įmanoma, kad padėtų jiems išspręsti problemas, kurias sukelia produkto naudojimas.
Šiuo metu labai svarbu, kad pardavėjas stengtųsi suprasti problemos esmę, kad galėtų pateikti realius sprendimus.
Taip pat, įgyvendindami tą sprendimą, turite atsižvelgti į įmonės sąlygas.
Geriausia, jei pardavimas kartojamas ir tam reikia, kad pardavėjas stebėtų kliento vartojimo pokyčius.
Pardavėjui patariama sudaryti išsamų savo klientų sąrašą su asmenine informacija, leidžiančia jam geriau juos pažinti ir suprasti.
Tiesą sakant, rinkoje yra automatizuotos sistemos, vadinamos klientų santykių rinkodara (CRM), leidžiančios greičiau ir efektyviau valdyti šią informaciją.
Paprastai pardavėjas turi priskirtą „teritoriją“. Jūsų pareiga planuoti veiksmus taip, kad ten esantys klientai liktų patenkinti ir rekomenduotų kitiems.
5- Pritraukite naujus klientus
Pardavėjas paprastai turi pardavimo tikslus per nustatytą laiką. Į šį tikslą paprastai įeina klientų skaičius, kuriuos tikitės sulaukti laikotarpio pabaigos.
Šis vaidmuo apima artėjimą prie naujų teritorijų (fizinių ar virtualių), kuriose galite rasti potencialių pirkėjų.
Pardavėjas turi rasti rinkos nišą, kurią švaisto jo produktas ar paslauga, kad pakeistų tą situaciją.
Kiekvienas gaminio patobulinimas ar modifikavimas leidžia sugeneruoti naują potencialių pirkėjų grupę.
Pardavėjas privalo priartinti juos prie produkto ar paslaugos pranašumų, kad jie galėtų baigti pirkimo sprendimą.
Pardavėjas turi aktyviai ieškoti naujų pardavimo galimybių ir gali naudoti jam labiausiai tinkančias priemones.
Pvz., Gali būti naudinga pritraukti naujų klientų į renginių, susijusių su gamybos sektoriumi, kuriame yra jūsų produktas, kalendorių.
6- Pasiūlykite garantinį aptarnavimą
Aptarnavimas po pardavimo, kaip rodo jo pavadinimas, turi būti susijęs su viskuo, ką pardavėjas gali padaryti klientui užbaigus pardavimą.
Tai apima tokius veiksmus kaip:
- Teikti techninę tarnybą.
- Ataskaita apie patobulinimus ir (arba) papildymus.
- Pateikite patarimus, kaip išspręsti problemas, susijusias su produktu ar paslauga.
- Informuokite apie vietas, kur turėtumėte kreiptis dėl atsarginių dalių.
- informuokite apie susijusius produktus ar paslaugas.
7- Suteikite atsiliepimą įmonei
Kaip tikimasi, kad pardavėjas informuotų klientą apie visus būdus, kuriais jis gali geriau naudotis produktu ar paslauga, taip pat tikimasi, kad jie informuos įmonę apie viską, kas gali padėti pagerinti pardavimus.
Turite pranešti apie galimas procesų klaidas ir pasiūlyti patobulinimus, kurie, jūsų manymu, yra tinkami ir tinkami.
Jame taip pat turi būti pateikiami duomenys apie dažniausiai pasitaikančius klientų rūpesčius ir veiksmus, kuriuos įmonėje vykdo konkurencija.
Tai reiškia, kad pardavėjas turi dirbti kartu su įmonės rinkodaros komanda. Turite būti aktyvus rinkos tyrimų dalyvis.
Planuojant produkto ar jo rinkodaros sąlygų pakeitimus reikia atsižvelgti į jūsų balsą.
8- Rūpinkitės savo įvaizdžiu
Kita pardavėjo pareiga - rūpintis savo įvaizdžiu, nes jis tampa pirmuoju kontaktu su klientu. Tai yra įmonės veidas.
Jos įvaizdis turi būti pritaikytas prie įmonės įvaizdžio ir klientų, kuriems ji tarnaus.
Taip pat įmonė turi siekti tęstinio mokymo, apimančio minkštųjų įgūdžių mokymą, pavyzdžiui, mokymą išreikšti save, patogų ir profesionalų aprangos stilių.
9 - Paruoškite ir perduokite pardavimo ataskaitą
Pardavėjas turi pasiūlyti ataskaitą, atspindinčią jo valdymo rezultatus, priešingai nei jo tikslai.
Ši ataskaita turi periodiškumą, kurį nustato įmonė, ir turėtų atspindėti informaciją, susijusią su:
- Pardavėjo maršrutas.
- Klientai aptarnavo.
- Klientai sučiupti.
- Parduoti produktai.
- Sukurtos kolekcijos.
- surinktos ir (arba) išspręstos pretenzijos.
- Grąžintos prekės.
Kai kurios gero pardavėjo savybės
Kai kurios savybės ar savybės, kurias asmuo turėtų turėti, kad galėtų visiškai atlikti pardavėjo funkcijas, yra šios:
- Sąžiningumas.
- Orientacija į klientą.
- nustatymas.
- Geras požiūris.
- Sveika savivertė.
- Pasitikėjimas savimi.
- Entuziazmas.
- Atkaklumas.
- Empatija.
- Teigiamas bendravimas.
- Gebėjimas įtikinti.
- Konkurencingumas.
- Susitapatinimas su įmone.
- Aistra jo darbui.
Nuorodos
- Valdymo pastabos (s / f). 3 pagrindinės kiekvieno pardavėjo funkcijos. Atkurta iš: apuntesgestion.com
- Cárdenas, Romeo (2016). Pardavėjo ir perpardavimo funkcijos. Atkurta iš: ventasporpasos.com
- Muñizas Rafaelis (s / f). Verslo patarėjas. Atkurta iš: marketing-xxi.com
- HR (2006 m.). Efektyvaus pardavėjo funkcijos. Atkurta iš: rrhh-web.com.
- Thompsonas, Ivanas. Pardavėjo funkcijos. Atkurta iš: promonegocios.net
- Udizas, vokietis (2011). Kokios yra tikros pardavėjo užduotys? Atkurta iš: pymesyautonomos.com